Os dois fundadores da Ursa Marketing, Benoit e Michel Domingue, apoiam o pai Daniel que os ajuda nos seus negócios. (Foto: Ursa Marketing)
A PME de Quebec, Ursa Marketing, lançou na segunda-feira um agente de conversação baseado em inteligência artificial (IA) que permite que empresas e profissionais de marketing entendam o comportamento e as preferências dos clientes de comércio eletrônico.
Projetado sob medida para a plataforma Shopify, o software Kuma oferece a oportunidade de segmentar públicos sem depender de cookies, respeitando a Lei 25 sobre informações pessoais.
“Oferecemos algo único, porque nunca vi esse tipo de agente conversacional baseado em IA generativa em lugar nenhum”, explica o cofundador da Ursa Marketing, Benoit Domingue, em entrevista. É como se ChatGPT e Shopify tivessem um filho juntos.”
A empresa Saint-Jean-sur-Richelieu, especializada em marketing digital, investiu quase 3 milhões de dólares em três anos para implementar esta ferramenta. Ela originalmente o criou para suas próprias necessidades.
“É bom pedir permissão para cookies que hoje são restritos, mas essa tendência põe em risco as campanhas de marketing digital”, explica o gestor que fundou a Ursa Marketing com seu irmão Michel. Queríamos nos destacar e estar prontos quando as testemunhas desaparecessem. Em vez de depender de gigantes como a Apple e o Google para atingir as pessoas, podemos fazê-lo com dados brutos dos clientes.”
Uma nova fonte de renda
Além de utilizar o Kuma para atender seus próprios clientes, a Ursa Marketing vende sua solução por assinatura. Ela espera ganhar pelo menos 50% de sua renda com isso dentro de cinco anos. Com 4,4 milhões de lojas no site Shopify, não faltarão clientes para o software Kuma, lançado em novembro passado.
“Podemos nos destacar da concorrência focando na IA, confiando nos dados armazenados e não dependendo de testemunhas e gigantes da web”, menciona Benoit Domingue. Isso ajuda as pessoas que estão fazendo marketing digital. Oferecemos uma versão gratuita para que as empresas possam testar o Kuma, que está disponível na App Store da Shopify.”
Acrescenta que a sua aplicação permite abrir um canal direto entre os dados da empresa e a IA generativa do ChatGPT, que os analisa de forma estritamente confidencial. A ferramenta Ursa Marketing “pré-processa” os dados brutos para que a IA possa interpretá-los e orientar o usuário. Kuma usa ChatGPT, mas o software poderia muito bem se adaptar a outras IAs generativas, como o Gemini do Google ou o Llama 3 do Meta.
Aqui estão as vantagens desta ferramenta segundo a Ursa Marketing:
– Compreender melhor a jornada de compra do cliente;
– Fidelizar clientes, aumentar a retenção e a frequência de compra;
– Identifique seus melhores clientes e crie públicos semelhantes para atingir potenciais clientes;
– Direcionar clientes com campanhas personalizadas;
– Ofereça produtos personalizados com base no histórico de compras dos clientes.
“Kuma oferece ganho de produtividade”, acredita Benoit Domingue. Torna-se a nova calculadora do marketing digital. Isso economiza tempo e dinheiro. Isso reduz custos e aumenta os resultados.”
O empresário especifica, porém, que devemos sempre verificar o trabalho do agente conversador. “É como um estagiário, você tem que ter certeza de que tudo está bem feito”, diz ele. No entanto, permite que você faça mais ou termine o dia mais cedo!”