Os dispositivos Surface da Microsoft muitas vezes ganham elogios por seus designs avançados, limpos e minimalistas, mas isso vem à custa da capacidade de reparo. Em vez de confiar em parafusos visíveis, a Microsoft geralmente depende de cola e de um chassi difícil de abrir sem destruir o dispositivo. Um computador como o Surface Pro 7 obteve uma pontuação mínima de um (em 10) para reparabilidade do iFixit – a mesma pontuação compartilhada pelos Surface Pros anteriores.
Como consequência, em outubro de 2021, a Microsoft foi acionada por As You Sow, representante dos acionistas, que apresentou uma resolução exigindo que a empresa respondesse ao crescente movimento de direito de reparação. A Microsoft teve uma rápida reviravolta no assunto, o que resultou na retirada da reclamação. Em sua resposta, a Microsoft observou que tomaria estas ações imediatas:
- Concluir um estudo de terceiros avaliando os impactos ambientais e sociais associados ao aumento do acesso do consumidor ao reparo e determinar novos mecanismos para aumentar o acesso ao reparo, inclusive para dispositivos Surface e consoles Xbox;
- Expandir a disponibilidade de determinadas peças e documentação de reparos além da rede de Provedores de Serviços Autorizados da Microsoft; e
- Iniciar novos mecanismos para habilitar e facilitar as opções de reparo local para os consumidores.
Os dois últimos foram abordados posteriormente com uma parceria com a iFixit. As duas empresas anunciaram ferramentas oficiais de reparação para dispositivos Surface recentes, incluindo Surface Pro 7+/8/Pro X, Surface Laptop 3 e 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE e Surface Laptop Studio. As ferramentas estão disponíveis para técnicos de reparo independentes e oferecem aos consumidores outra maneira de baixo custo para fazer reparos em produtos da Microsoft sem muitos problemas.
Hoje, a Microsoft completou a primeira parte de sua promessa de outubro – um estudo de terceiros avaliando os impactos ambientais e sociais do aumento do acesso ao reparo do consumidor.
o estudar foi publicado pela Oakdene Hollins e dado a Central do Windows pela Microsoft. O artigo tem 11 páginas e é muito detalhado sobre a avaliação e as conclusões, que falam fortemente a favor dos benefícios ambientais um tanto óbvios de dar aos consumidores a capacidade de reparar PCs em vez de descartá-los.
O cerne das conclusões do estudo pode ser encontrado abaixo:
O estudo descobriu que, em comparação com um cenário de substituição de dispositivos, todas as formas de reparo oferecem benefícios significativos de redução de emissão de gases de efeito estufa (GEE) e redução de resíduos. Também descobriu que permitir o reparo por meio do design do dispositivo, ofertas de peças sobressalentes e localização do reparo têm um potencial significativo para reduzir os impactos de carbono e resíduos. Por fim, destacou o papel que a logística de transporte pode desempenhar na contribuição para as emissões gerais de GEE associadas aos serviços de reparo. Para reduzir ainda mais o desperdício e as emissões de GEE, a Microsoft é aconselhada a tomar medidas para expandir os locais e recursos de reparo em mais dispositivos e promover serviços de reparo por correio.
Algumas outras conclusões importantes do relatório da Comunicado de imprensa:
- Para os sete dispositivos estudados, o estudo mostrou que o reparo do produto em vez da substituição do dispositivo pode gerar uma redução de até 92% no potencial de geração de resíduos e emissões de GEE;
- Mais de 20% dos benefícios líquidos de sustentabilidade do reparo são determinados pelo método de transporte e logística para entrega de dispositivos às instalações de reparo; e
- Os serviços de reparo “correio” oferecem as menores emissões de GEE, mesmo em longas distâncias, em comparação com outros métodos de transporte, como os consumidores que dirigem seus próprios veículos para as instalações de reparo.
O estudo observa que o envio de dispositivos para provedores de serviços autorizados (ASP) tem o menor impacto geral de GEE. Ainda assim, a Microsoft poderia fazer ainda mais expandindo “locais e recursos de reparo ASP em mais dispositivos e promovendo serviços de reparo de correio em massa quando possível”. A recomendação é declarada porque “Atualmente, o ASP Repair está disponível apenas para clientes comerciais da Microsoft, mas este estudo apóia o caso de expansão do reparo ASP para todos os clientes”.
A expansão dos ASPs de consumo faz parte da estratégia da Microsoft para melhorar a capacidade de reparo.
Contraintuitivamente, embora possa parecer melhor para os consumidores levar seus dispositivos a uma oficina autorizada, o estudo observa que, mesmo em distâncias curtas, “as emissões de GEE podem aumentar rapidamente”. Mas ter ASPs mais próximos onde existe “mail-to” “ofereceu uma ordem de magnitude menor impacto nas emissões de GEE mesmo em distâncias de transporte muito maiores e, portanto, deve ser incentivado”.
Essa é uma boa notícia, embora nos faça pensar o que aconteceria se a Microsoft não fechasse todas as suas lojas oficiais em 2020. Mas, ao contrário da Apple, a Microsoft nunca fez reparos no local para Surfaces nessas lojas. Em vez disso, ele simplesmente trocaria o produto por um novo enquanto enviava o produto defeituoso para um reparo de fábrica de longa distância. Mais tarde, esse dispositivo seria vendido como recondicionado ou às vezes usado em uma troca de garantia. O impacto ambiental provavelmente foi significativo, com tais políticas causando desperdício desnecessário.
O relatório de hoje também segue o notável Kit de reparo para aluguel de 79 librasque pode ser enviado diretamente para as residências dos consumidores, embora transportado. O impacto ambiental de enviar 79 libras de equipamentos em vez de enviar um iPhone de 6 onças parece hilariamente contraditório se a sustentabilidade for uma preocupação.
A melhoria da capacidade de reparo da Microsoft com o Surface
A partir de 2017, a Microsoft começou a procurar maneiras de melhorar a capacidade de reparo com seus dispositivos Surface, a maioria dos quais foi desenvolvida por anos antes de chegar ao mercado. Um dos primeiros dispositivos foi o Surface Laptop 3, que permitiu que o deck do teclado fosse removido para acessar os internos. Desde então, o Surface Pro X e o Surface Pro 8 ofereceram acesso fácil ao compartimento SSD, enquanto o novo Surface Laptop Studio é muito mais útil que o Surface Book 3.
O Surface Pro X até superou o iPad da Apple em 2019 pela capacidade de reparo, ganhando 6 (de 10) do iFixit, um salto substancial de um para o Surface Pro 7. As notícias até pegaram o iFixit de surpresa:
Parece que a Microsoft colocou pelo menos um pé no trem de reparabilidade – entre este Pro X e o Laptop 3, mal podemos acreditar em todas as mudanças focadas em reparos que eles fizeram!
Em uma conversa com Jason Brown, Diretor, NPI Design for Repair, e Jeremy L McClain, Diretor, Customer Success and Experience na Microsoft, perguntei sobre os desafios que a Microsoft enfrentou para equilibrar o Surface ID (sua aparência) com a necessidade do direito de reparação. Afinal, passar de tudo colado para confiar em parafusos (ocultos) não é trivial. A resposta foi direta: ferramentas padronizadas. A Microsoft pode criar um conjunto de princípios em torno do design e contar com um conjunto simplificado de ferramentas para criar uma experiência consistente em relação à capacidade de reparo. Mas os dispositivos precisam ser projetados desde o início com essas considerações, sem sacrificar a inovação.
Quando se trata de reparo, a Microsoft me diz que os monitores geralmente são os principais “modos de falha”, seguidos pelos teclados quando se trata de laptops. As baterias raramente quebram, mas, a longo prazo, muitas vezes estão no ponto de falha à medida que se degradam com o tempo. Ser capaz de substituir essas baterias, especialmente após o término da garantia, é uma área em que a Microsoft está focada em evitar que o Surfaces acabe em aterros sanitários. O mesmo vale para as telas, que podem quebrar muitos anos depois, mesmo sem uma falha inicial de perguntas e respostas.
Para a Microsoft, há um foco duplo no reparo e na extensão da longevidade do dispositivo.
A Microsoft também observou que o reparo no local, especialmente para escolas, é fundamental para controlar os custos. Esse conceito foi crucial para algo que o Surface Laptop SE, que pode ser completamente destruído com apenas algumas ferramentas.
Claro, nem todos os dispositivos são criados iguais. Embora o Surface Laptop Studio seja muito mais fácil de trabalhar do que o Surface Book 3, algo como o Surface Duo 2 é mais complicado. A Microsoft observa que, quando se trata de design, ainda precisa equilibrar segurança com design/inovação, ao mesmo tempo em que tenta torná-lo reparável. Dito isso, a Microsoft me disse que os dispositivos daqui para frente estão sendo projetados com a capacidade de reparo em mente, o que significa que haverá “regressão zero” entre as gerações.
No geral, a Microsoft está tomando medidas ambiciosas para tornar o Surface (e o Xbox) mais fácil de reparar do que nunca. Embora seja necessário mais progresso e apenas as superfícies mais novas se beneficiarão, pelo menos seu Surface Pro 8 agora tem uma chance melhor de viver uma segunda vida em vez de ser reciclado em algum lugar. Quaisquer que sejam suas opiniões sobre o meio ambiente, todos podemos concordar que reparos mais fáceis são uma melhor experiência para o consumidor.
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