Depois de suportar vários dias de críticas ferventes de populares TechTubers em torno de problemas de voltagem, atualização de BIOS e cobertura de garantia durante e após o colapso do Ryzen 7000X3D, a Asus divulgou uma declaração que aborda as preocupações em várias frentes.
Em comunicado divulgado via e-mail e Comunicado de imprensa (abre em nova aba), A Asus afirma que, apesar das repetidas reivindicações em outros lugares na semana passada, a garantia de sua placa-mãe AM5 cobre não apenas atualizações recentes do BIOS para placas Ryzen 7000 projetadas para corrigir problemas de voltagem que levaram a falhas de chip e/ou placa para alguns usuários, mas também todos os AMD EXPO, Intel XMP e predefinições de memória DOCP (proprietárias da Asus). Ele também afirmou que todas as atualizações recentes do BIOS seguem as diretrizes de voltagem da AMD para CPUs Ryzen 7000.
Em um esforço claro para salvar a cara depois de ser chamado por vários sites de alto perfil e canais do YouTube, a declaração da Asus, incluída abaixo, promete cobertura acima e além do que é típico da maioria das coberturas de placas-mãe, após o que a empresa lista números de telefone e links para suporte dos EUA, Reino Unido, Austrália e UE para aqueles que enfrentam problemas.
Queremos abordar as preocupações levantadas por nossos usuários sobre se as atualizações recentes do BIOS afetarão a garantia das placas-mãe ASUS AM5. Gostaríamos de assegurar aos nossos clientes que as atualizações de BIOS beta e totalmente validadas para placas-mãe ASUS AM5 são cobertas pela garantia original do fabricante. Também gostaríamos de confirmar os seguintes pontos:
1. A garantia da placa-mãe ASUS AM5 também cobre todas as configurações de memória AMD EXPO, Intel XMP e DOCP.
2. Todas as atualizações recentes do BIOS seguem as diretrizes de voltagem AMD mais recentes para os processadores AMD Ryzen série 7000.
Além disso, gostaríamos de reiterar nosso compromisso de oferecer suporte à plataforma AMD AM5 e aos nossos clientes. Para qualquer dúvida sobre sua placa-mãe ASUS AM5, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter suporte.
— Asus
Esta história ganhou força na semana passada depois que Gamers Nexus postou um Vídeo do youtube criticando severamente a Asus pela maneira como lidou com o recente fiasco de esgotamento do Ryzen. De acordo com a Gamers Nexus, a Asus foi pega publicando revisões de código AGESA privadas em suas atualizações de BIOS que nunca foram feitas para uso público e publicando atualizações de BIOS não testadas com bugs que resultaram em tensões Ryzen 7000 SoC operando em níveis inseguros, bem como excluindo atualizações de BIOS mais antigas nas páginas de suporte da placa-mãe, pois publicou novas atualizações ao mesmo tempo, sem informar os usuários sobre as alterações.
A Gamers Nexus também acusou a Asus de enviar uma atualização de BIOS para o Crosshair X670E Extreme que anula a garantia da placa-mãe e acusou a Asus de constantemente recomendar aos usuários que “executem padrões” (desative AMD EXPO/DOCP) em suas placas-mãe AM5 se os usuários estiverem enfrentando problemas.
Agora, a empresa aparentemente correu muito na outra direção, garantindo aos usuários que os perfis de memória AMD EXPO estão realmente cobertos pela garantia da placa-mãe, e as atualizações recentes do BIOS resolvem os problemas de tensão do SoC Ryzen.
O primeiro é particularmente surpreendente. Porque normalmente, os perfis EXPO (e suas contrapartes Intel XMP), embora comuns no mundo dos entusiastas e jogadores (e fortemente anunciados como parte das especificações RAM de ponta), são tecnicamente considerados overclocking e, portanto, não são tradicionalmente cobertos pelas garantias da placa-mãe.
Claramente, alguém do alto escalão da Asus notou o dano potencial causado à marca nos últimos dias e decidiu uma declaração forte e algumas garantias extras foram garantidas para vendas a longo prazo. Embora seja bom ver a empresa intervir para garantir a seus clientes que manterá seus produtos (muitos dos quais são muito caros), o tempo dirá o quão bem seus representantes de atendimento ao cliente realmente respaldam essas garantias. Se a empresa tivesse emitido uma declaração semelhante no final da semana passada, ou apenas usado mensagens melhores ao lançar suas atualizações recentes da placa-mãe Ryzen 7000, grande parte dessa controvérsia (e dúvida persistente) poderia ter sido evitada.