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T móvel o assinante deixou um lembrete amigável em
Reddit contando ao colega
T móvel aos assinantes que eles precisam verificar suas contas para ter certeza de que a operadora não adicionou linhas adicionais sem permissão. O Redditor, com o nome de usuário “craigawoo”, disse que ficou “chocado” ao descobrir que sua conta tinha dois números de telefone. Quando ele ligou
T móvel para cancelar a conta, ele teve que lidar com uma linha gravada, mas foi informado que a conta foi cancelada e pronto.
Você pode imaginar sua surpresa e raiva quando percebeu que a T-Mobile continuava retirando dinheiro de sua conta. Então ele ligou T móvel novamente e me disseram que estava tudo pronto. Um mês depois, T móvel ainda estava retirando dinheiro de sua conta. Ele nos conta o que aconteceu a seguir. “Liguei novamente e informei que minha conta não havia sido cancelada. Eles pediram desculpas de alto a baixo. Fiquei um pouco aliviado. Semanas depois, eles retiraram dinheiro da minha conta DE NOVO! Fiquei furioso. Foi então que me disseram que eu precisei ir até a loja para cancelar.”
No final do dia, a transportadora ofereceu um vale-presente de US$ 200 ao cliente como reembolso, embora o cliente diga que T móvel havia tirado $ 460 dele. Mas talvez estejamos ouvindo apenas um lado da história. Um Redditor com o nome de usuário “Electronic-Quail4464” insinua que ele é um T móvel representante e coloca a culpa tanto na transportadora quanto no cliente.
Loja T-Mobile em Nova York
“Vemos muito disso nas lojas, e geralmente há culpa tanto para nossa equipe CARE quanto para o cliente, não apenas por entender mal o processo de cancelamento da conta, mas também por não ter qualquer tipo de diligência ou responsabilidade pessoal para garantir isso realmente acontece”, o T móvel o representante escreveu. “Eles também não têm inteligência para fazer o acompanhamento adequado e garantir que o processo seja concluído corretamente”.
Ele acrescenta: “Você não acreditaria no número de idiotas absolutos com quem temos que lidar regularmente, que não têm noção da realidade quando se trata de suas contas. As expectativas não poderiam ser menores e eles ainda são rotineiramente não conheci. Incrível.”
Notamos que o T móvel O representante não respondeu à primeira reclamação feita por “craigawoo”, que foi aquela T móvel adicionou uma segunda linha à sua conta sem permissão. Mesmo que o cliente fosse parcialmente responsável pela falha da operadora em cancelar sua conta (e isso é apenas um palpite por parte de “Electronic-Quail4464”) ficaríamos curiosos para ouvir sua teoria sobre como a linha extra acabou no conta do assinante sem permissão.
Podemos aprender algo com este tópico. Sempre verifique sua conta sem fio para ter certeza de que não estão sendo cobradas tarifas por linhas, dispositivos e acessórios que você não solicitou. E se você quiser cancelar seu serviço, certifique-se de dizer ao representante por telefone exatamente o que deseja. Obtenha um número de cancelamento, se houver. Caso contrário, você poderá se encontrar na mesma situação em que “craigawoo” estava.