Como tem se mantido a experiência do Surface Duo depois de um ano no mercado?

Da Microsoft Surface Duo está disponível para compra há um ano hoje. Anunciado há quase dois anos em um evento na cidade de Nova York, o Surface Duo tem sido um dispositivo polarizador por ser tanto a reentrada da Microsoft no mercado de telefones quanto seu primeiro dispositivo “dobrável”.

Estou usando o Surface Duo como meu único smartphone há um ano inteiro, então estou bastante familiarizado com ele neste momento. Então, um ano depois, como está o Surface Duo hoje? A Microsoft tem sido boa com seus clientes? Todos os problemas foram resolvidos? As telas duplas são o futuro?

É complicado.

A Microsoft está certa sobre as telas duplas

Eu era um usuário do Galaxy Fold por cerca de 10 meses antes de comprar meu Surface Duo em setembro de 2020. Então, eu tive bastante tempo para experimentar os fatores de forma de tela dobrável e tela dupla. Quando o Surface Duo foi anunciado pela primeira vez, muitos criticaram a Microsoft por optar por uma configuração de tela dupla em vez da tela dobrável tecnicamente superior, mas acho que a Microsoft estava certa em sua decisão.

Depois de um ano usando telas duplas, acho que nunca poderia voltar a usar uma tela dobrável com uma única tela, muito menos um telefone padrão. O “imóvel definido”, como disse o chefe do Microsoft Surface, Panos Panay, não é brincadeira. Isso realmente faz diferença em sua produtividade geral e fluxo de trabalho. Não é algo que você percebe ao usar o dispositivo, mas esse estado real definido o força a multitarefa de uma forma que o Galaxy Fold não faz.

Por exemplo, no Surface Duo, frequentemente abro o Telegram e o Twitter. Vou rolar meu feed do Twitter enquanto verifico minhas mensagens perdidas em chats em grupo. Se eu precisar digitar um parágrafo longo, simplesmente dobro uma das telas e começo a digitar. Esta experiência no Galaxy Fold não é tão direta. Tenho que abrir o Twitter e, em seguida, iniciar manualmente o modo multitarefa antes mesmo de ver o Telegram ao lado dele. É um processo no qual preciso pensar primeiro.

Não preciso pensar sobre esse processo no Surface Duo. Simplesmente acontece. É instintivo quando você tem um monitor secundário inteiro parado, esperando que você interaja com ele. Não nego que o Galaxy Fold pode fazer funcionalmente tudo o que o Surface Duo pode de uma perspectiva multitarefa, mas a diferença é que o Duo o torna perfeito; isso o torna natural. Este não é o caso em um dispositivo como o Galaxy Fold.

Mas mesmo quando você faz multitarefas no Galaxy Fold, os aplicativos ficam super apertados por causa da proporção do Fold. A vantagem do Surface Duo é que você tem duas telas de telefone de tamanho normal que exibem os aplicativos do telefone perfeitamente. As telas do Surface Duo têm apenas 5,6 polegadas, mas nunca achei que fossem muito pequenas. Isso tudo graças à sua proporção de aspecto.

Os visores do Surface Duo têm formato único, mas nunca parecem pequenos demais.

O maior problema do Galaxy Fold para mim é que a maioria dos aplicativos Android não são realmente projetados para telas do tamanho de tablets, então muitos aplicativos parecem estranhos ou espalhados quando estão no Galaxy Fold. Esse problema não existe no Surface Duo, porque você está usando apenas telas de 5,6 polegadas de cada vez.

Alguns dizem que as telas do Surface Duo são muito largas, e eu posso ver de onde essa ideia pode vir. Sim, é muito largo para segurar e navegar confortavelmente com uma mão, mas o estado real que o teclado tem quando no modo de tela única realmente compensa ao usar os dois polegares para digitar. Nunca tive uma experiência de digitação mais confortável do que no Duo no modo de tela única.

O hardware tem sido uma mistura

Deixando as telas duplas de lado, outros aspectos do Surface Duo foram misturados. O design geral é contemporâneo, mínimo e super fino. É bonito de se ver e admiro a equipe do Surface por ser ousada e omitir recursos comuns do smartphone para conseguir esse design. Dito isso, essas omissões envelheceram muito rapidamente e agora estou em um ponto em que gostaria que este dispositivo tivesse coisas como NFC e um sistema de câmera melhor do lado de fora.

Mas há problemas com alguns dos materiais que a Microsoft usou no Surface Duo. Ficou claro logo no início que as bordas de policarbonato ao redor do Duo não são tão duráveis, e a cor amarela significativamente com o tempo. Depois de um ano de uso, meu Surface Duo parece sujo, embora não esteja.

As bordas também amassam com facilidade. Tenho várias marcas de arranhões menores em todo o dispositivo e nunca deixei cair a minha. A espessura do dispositivo também significa que o plástico ao redor da porta USB-C quebra facilmente. O meu está rachado e fui muito gentil com minha porta USB-C.

Outro problema que notei, embora não pareça que muitas pessoas falam, é que o revestimento oleofóbico nas partes interna e externa do dispositivo se desgasta rapidamente. Nunca tive um telefone que atrai mais impressões digitais do que o Surface Duo. O vidro branco do lado de fora geralmente esconde as impressões digitais muito bem, mas este dispositivo capta tantas que você normalmente pode vê-las. Isso é ampliado com o vidro interno, já que esses são pretos.

A resposta ao toque também foi misturada. Às vezes está tudo bem, mas outras vezes eu noto o dispositivo tentando acompanhar minhas batidas no teclado ou deslizamento pelos aplicativos. Todo o resto no Duo foi uma alegria de usar. As dobradiças ainda estão perfeitas e não parecem menos apertadas do que no dia do lançamento. As telas são nítidas e claras, embora eu desejasse que eles tivessem uma taxa de atualização mais alta.

Microsoft é o problema com Surface Duo

Embora eu ache que a Microsoft está certa sobre as telas duplas, isso não significa que o Surface Duo seja perfeito, porque não é. O dispositivo foi lançado em um estado notoriamente cheio de erros. Embora a Microsoft tenha corrigido muitas dessas peculiaridades iniciais do software, ela o fez em um ritmo que considero inaceitável e ainda não corrigiu todas elas.

Paguei $ 1.399 pelo meu Surface Duo no lançamento e, 365 dias depois, ainda é frustrante de usar às vezes, tudo por causa dos bugs de software que a Microsoft ainda não corrigiu. Tudo, desde o dispositivo travando e não respondendo, até o Microsoft Launcher ou App Switcher travando e se recusando a ir embora ao abrir aplicativos.

Este dispositivo deveria ter recebido várias atualizações de correção de bugs por mês, mas a Microsoft lançou apenas uma atualização por mês, e ainda teve a coragem de parar de enviar correções de bugs nos últimos quatro meses enquanto espera para lançar o Android 11. É simplesmente inaceitável, e não é ajudado pelo fato de que a Microsoft se recusa a falar com seus clientes sobre isso.

Ainda não há como enviar relatórios de bugs para a Microsoft no Surface Duo, e há um lugar para verificar o andamento das correções de bugs ou encontrar soluções para problemas que continuo encontrando todos os dias. Ainda não sabemos quando o Android 11 será lançado para ele. Eu escrevi sobre isso um punhado de vezes ao longo do ano e absolutamente nada mudou.

E isso sem mencionar o fato de que poucos novos recursos ou aplicativos apareceram para o Duo e, no caso do aplicativo Microsoft News, realmente remove a funcionalidade específico para o fator de forma Surface Duo.

Parece que a Microsoft abandonou este dispositivo, e isso não é ajudado pelo fato de que agora ele pode ser adquirido com mais de 50% de desconto. Parece apenas um experimento fracassado sobre o qual a Microsoft não quer mais falar. É responsabilidade da Microsoft enviar um dispositivo e depois se recusar a se comunicar com os clientes sobre seu roteiro por um ano. Eu teria pensado que a Microsoft gostaria de evitar esse tipo de comportamento, considerando seu histórico de má qualidade com telefones.

Felizmente, sabemos por fontes que a Microsoft está comprometida com o Surface Duo. Mas, eu não deveria ter que recorrer a “fontes” para descobrir essa informação. A Microsoft deve estar aberta sobre quando o Android 11 chegará e quais recursos ele trará. Ele deve ser aberto sobre as próximas correções e nos informar os HECs ou dar explicações de por que certos problemas ainda não foram corrigidos.

O Surface Duo 2 tem muito a provar graças ao tratamento que a Microsoft deu ao Duo 1.

Se o Surface Duo 2 iniciar no mesmo estado que o Surface Duo 1, não acho que aguentaria mais um ano de software com bugs e nenhuma comunicação. Tem sido difícil e frustrante. Muitos usuários comuns teriam desligado este dispositivo meses atrás, mas eu segui em frente.

No mínimo, a Microsoft deve ser mais aberta com seus clientes e fãs que possuem dispositivos Surface Duo. Informe-nos quando a próxima atualização chegar, dê-nos uma lista de problemas conhecidos e possíveis soluções, apenas seja mais transparente conosco. Convença-nos de que este dispositivo é mais do que um projeto de estimação e que você se preocupa com ele assim que for enviado.

Devo esclarecer que a Microsoft tem corrigidos bugs no Surface Duo desde o lançamento. É uma experiência muito mais estável hoje do que há 12 meses. No entanto, ainda não é perfeito. Ainda encontro bugs com frequência que me forçam a reiniciar pelo menos quatro vezes por semana, o que não deveria ser o caso 12 meses depois.

As coisas vão melhorar com o Surface Duo 2?

No geral, este ano com o Surface Duo me convenceu de que a Microsoft está certa sobre telas duplas, e se conseguir acertar o software e hardware com a versão dois, acho que a empresa terá um vencedor. Mas não há como negar: o progresso no Surface Duo tem sido lento. Muito lento, na verdade. Para um dispositivo que está no mercado há um ano, ele ainda apresenta erros inaceitáveis.

Se a Microsoft puder consertar a maioria dos problemas de software com o Android 11, tudo estará perdoado. Mas a falta de comunicação com seus clientes ainda é um problema que precisa ser resolvido antes que eu possa recomendar qualquer dispositivo Duo a uma pessoa “normal”.

Infelizmente, acho que a etiqueta de alto preço continuará sendo um problema para muitas pessoas também. Se eu fosse a Microsoft, em 2022 tentaria descobrir maneiras de reduzir esse preço. Faça um modelo de médio porte e tente divulgá-lo para um público de mercado de massa. As pessoas precisam usar Surface Duo para realizar seu potencial. Só ser informado sobre isso não é suficiente.

Por enquanto, porém, irei comprar o Surface Duo 2 quando for lançado no próximo mês. Se eu consegui sobreviver um ano inteiro com o primeiro Surface Duo, acho que usar o Surface Duo 2 será uma jornada incrível. O Surface Duo atingiu seu objetivo de me convencer de que o formato de tela dupla é uma opção viável, e isso é uma vitória para a Microsoft.

Agora ele só precisa trabalhar para tornar o sistema operacional o mais estável possível, adicionando novos recursos que diferenciam o Duo de outros dispositivos ainda mais e melhorando suas habilidades de comunicação.