Geneviève Boulanger é a nova presidente do escritório de Montreal da agência criativa Sid Lee. (Foto: cortesia de Sid Lee)
Quando adolescente, Geneviève Boulanger sonhava em ser jornalista. Às vezes, na sala de estar da família, ela praticava dizer “Aqui está Geneviève Boulanger. Rádio-Canadá. Montreal”, em todos os tons possíveis e imagináveis. Este trabalho surpreendeu-a porque lhe teria permitido, explica, “compreender e esclarecer os outros” para os ajudar a “tomar boas decisões” na sua vida quotidiana.
Hoje, ela atua como presidente da agência criativa Sid Lee em Montreal. “E percebo que esta é exatamente a posição que pode me permitir realizar meu sonho”, diz ela. Porque lhe permite “compreender, apoiar e aconselhar” tanto os artesãos como os clientes da agência e, portanto, ajudar todos a expressar todo o seu potencial e atingir os seus objetivos.
Reunião com Geneviève Boulanger, que ingressou no escritório de Sid Lee em Montreal há seis anos como diretora de contas e agora é presidente.
NEGÓCIO: Qual foi a primeira ação que você tomou naquele dia de janeiro passado, quando assumiu o cargo de presidente?
GENEVIÈVE BOULANGER: Falei diante de cerca de 300 artesãos de Sid Lee em Montreal. Eu disse a eles o que estava em meu coração e em minha cabeça. Que queria que mantivéssemos a nossa atitude fundadora que consiste em quebrar os códigos e padrões da nossa indústria, ainda mais neste período de forte turbulência socioeconómica, que muitas vezes tem como consequência imediata a pressão pela contenção e cautela. E que eu iria garantir que todos pudessem brilhar no seu trabalho, porque é assim que podemos avançar e progredir juntos.
LA: Martin Gauthier, CEO da Sid Lee, Canadá, diz que você deve sua nomeação ao seu espírito de liderança. Qual é a sua maior qualidade de liderança?
GB: Sou empático e autêntico. Atribuo grande importância às relações humanas. Gosto de ajudar as pessoas a tomarem decisões difíceis, apoiando-as em uma jornada complexa.
Minha mãe me contou recentemente uma coisa maravilhosa: “Você era muito pequeno, já queria entender os outros”, ela me contou, com um toque de orgulho na voz. Fez-me perceber que era uma constante na minha vida profissional. Além disso, este ano me deparei com as palavras gentis que ex-colegas escreveram para mim, principalmente numa época em que eu era cliente de Sid Lee, e eles já enfatizavam o quão “humano” me achavam, “empático”, “ autêntico”.
LA: Como essas qualidades poderiam beneficiar Sid Lee?
GB: Nossa prioridade número 1 é a criatividade. Trata-se de encontrar e implementar ideias promissoras, ou seja, ideias que permitam aos nossos clientes alcançar os resultados de negócio desejados. Estas ideias promissoras são o cerne da questão.
Gosto de usar a imagem do pêndulo para me esclarecer sobre esse assunto. Às vezes, o pêndulo oscila na direção em que os clientes não querem correr riscos e ficam satisfeitos com resultados previsíveis. Às vezes, oscila para o outro lado, onde os clientes estão dispostos a correr riscos para se colocarem em posição de dar um grande passo.
Para encontrar o equilíbrio certo no balanço do pêndulo, você precisa ouvir tanto os artesãos quanto os clientes. Essa escuta deve ser perfeita para poder mirar corretamente. E qualidades como empatia e autenticidade são, penso eu, a solução para este problema muitas vezes espinhoso.
LA: Concretamente, o que isso significa?
GB: Esforçamo-nos constantemente para estimular a curiosidade dos artesãos Sid Lee. Por exemplo, encorajamos todos a partilharem as suas descobertas com outros, quer se trate de um novo tendência no TikTok, ou um novo avanço na inteligência artificial. Outro exemplo: o programa Sid Lee Collective oferece a possibilidade de dedicar até 10% do seu tempo de trabalho a um projeto pessoal.
Do lado do cliente, convidamos ao diálogo e à colaboração mais próxima possível. Meu objetivo final é que o cliente se sinta confortável o suficiente conosco para confiar em nós, mesmo antes do apresentação [réunion préparatoire d’un projeto ou d’un mandat], suas preocupações profundas, seus desafios secretos. Porque é a melhor forma de atender às suas expectativas, ou mesmo superá-las por completo.
Um exemplo marcante é o de Héma-Québec, para quem acabamos de inventar uma campanha atípica, depois de termos conversado em profundidade com eles. Um dos seus grandes desafios é encontrar doadores regulares de plasma sanguíneo. Tivemos a ideia de atingir a comunidade de empresários – muito influentes – através de posts no LinkedIn em que voluntários contariam a todos que tinham encontrado um novo “emprego”, o de doador de plasma sanguíneo. Foi um grande sucesso! Personalidades aderiram por conta própria ao movimento, com destaque para Ricardo. Se tivéssemos empreendido uma campanha tradicional (mensagem televisiva, cartazes, etc.), não teria conseguido muito.
LA: Perfeito, mas como você explica que nos últimos três festivais de Cannes, que premeiam a criatividade de agências de todo o mundo, Sid Lee só ganhou um Leão, em bronze?
GB: Desde a pandemia, o pêndulo tem tido uma tendência furiosa de oscilar em direcção à assunção de riscos mínimos, com o objectivo de obter resultados previsíveis. Os clientes estão sendo extremamente cuidadosos. E os orçamentos estão mais apertados do que antes.
Mas está começando a voltar! As pessoas estão começando a dizer a si mesmas novamente que para vencer é preciso correr certos riscos, é preciso ousar inovar, fazer diferente, para realmente se destacar da concorrência. Eles entendem que fazendo sempre a mesma coisa, sempre obtemos a mesma coisa.
Além disso, permita-me dizer-lhe que não é só Cannes que lhe permite brilhar. Em 2023, Sid Lee ainda ganhou nada menos que 104 prêmios e distinções no Canadá.
LA: Há quase 10 anos, Sid Lee foi comprado pela empresa japonesa Kyu. O que mudou no escritório de Sid Lee em Montreal?
GB: Acima de tudo, aumentou em dez vezes o nosso campo de atuação, porque Kyu reúne agências complementares, como a IDEO (pensamento de design), BIMM (CRM) e Kepler (dados). Por exemplo, a BEworks é especializada em economia comportamental, e é de grande ajuda para nós podermos contatá-los para pesquisas específicas para determinados clientes.
Mas não há necessidade de se preocupar, nossas raízes estão enterradas profundamente no solo de Quebec e isso não mudará. Em Montreal, ainda somos a controladora de Sid Lee. Nossos mercados são América do Norte e Europa. Queremos mais do que nunca realizar as nossas campanhas aqui, para clientes aqui e noutros lugares.
Nosso lema é “Grandes corações, grandes ideias”. Permaneceremos fiéis a ele e sempre faremos questão de comunicá-lo a cada um de nossos clientes.
Contanto que você tenha o coração e a curiosidade no lugar certo, você poderá fornecer um serviço orgulhoso aos seus clientes.
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Além da nomeação de Geneviève Boulanger para o cargo de presidente do seu escritório de Montreal, a agência criativa Sid Lee revelou hoje a chegada de Zemina Moosa ao cargo de presidente do escritório de Toronto. “Estas mudanças estratégicas sublinham o compromisso da agência em formar uma nova geração de líderes no Canadá”, afirmou num comunicado de imprensa. Chegando à Sid Lee em 2019, Zemina Moosa “destaca-se pela sua proatividade e nunca hesita em mergulhar no coração da ação”, sublinha Martin Gauthier, CEO da Sid Lee, Canadá. Sid Lee tem hoje 300 funcionários em Montreal, 100 em Toronto e 200 em outras partes do mundo. Seus clientes incluem Montreal Canadiens, Belairdirect, Air Transat, IGA, Rona e Netflix.