Os três diretores da Concept C Shop: Maude Lambert, Pascal Couture e Marie-Christine Martel. (Foto: Loja Concept C)
Graças ao seu dinamismo nas redes sociais, o varejista de produtos capilares de Quebec, Concept C Shop, experimentou um crescimento meteórico desde a sua fundação em 2018.
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O conjunto composto por Maude Lambert, coproprietária da PME com o seu cônjuge, e Marie-Christine Martel, responsável pelas operações de web marketing, comunicação e atendimento ao cliente, permitiu à empresa deixar a sua marca na Internet. Eles geram diariamente conteúdo que gera muito interesse. Isso se traduz em seu site em vendas de produtos para cabelos fabricados por grandes nomes como a L’Oréal, mas também por players menores, incluindo os quebequenses. Vende mais de 5.000 itens diferentes.
Depois de apenas um ano no TikTok, a Concept C Shop tem 22.000 assinantes e 42 milhões de visualizações. Isso sem esquecer seus 58 mil assinantes no Instagram e seus 70 mil no Facebook.
“Não vendemos, apresentamos os produtos”, explica Maude Lambert em entrevista. Damos conselhos, fazemos tutoriais e também análises de produtos. Não nos sentimos confortáveis em vender. Não está em nossos valores. Somos objetivos. Gostamos de ser pássaros livres.”
Portanto, diferentemente dos influenciadores, eles não são pagos para falar sobre os itens que vendem. E as duas mulheres não hesitam em criticar o que têm em stock.
“Transmitimos a mensagem que queremos, mas fazemos isso com respeito”, acrescenta o empresário. As pessoas decidirão por si mesmas. Representamos todos. Somos meninas realistas. Às vezes somos reconhecidos na rua, mas nunca falamos sobre nossa vida pessoal em nossos vídeos.”
Com um armazém
A PME com cerca de cinquenta funcionários possui uma boutique e um salão de cabeleireiro em Trois-Rivières, bem como uma filial em Quebec. Suas vendas online representam 85% do seu faturamento, enquanto o restante da receita é realizado nas lojas.
Perante o forte crescimento das suas vendas, adquiriu em 2022 um armazém de 10.000 pés quadrados no Quebec. Esta instalação é crucial para a outra chave do sucesso da empresa, nomeadamente o serviço ao cliente, segundo Maude Lambert.
“Crescemos enormemente e não tivemos opção de ter um armazém”, observa o patrão. É uma decisão estratégica. Tínhamos centenas de pedidos por dia, mas com a pandemia isso quadruplicou. As pessoas querem receber seu pacote no dia seguinte. O armazém nos permite atender a demanda sem criar insatisfação.”
A empresária elogia ainda a capacidade de resposta da sua empresa, que afirma responder a todas as mensagens e emails em menos de 12 horas.
Mensagem do filho do adaptador
Para chegar aos seus clientes, a Concept C Shop adapta os seus conteúdos de acordo com a plataforma em que opera.
“No Facebook são mais baby boomers, no Instagram pessoas de 25 a 40 anos, enquanto pessoas de 15 a 30 anos estão no TikTok”, diz ela. Instagram é a indústria da beleza. É mais nicho. Há muita interação lá, mais do que no Facebook. Tiktok é a verdadeira indústria. É mais ousado e direto. É menos astuto e você precisa estar preparado para receber comentários negativos.”
Para ser mais eficaz nas redes sociais, o SME conta com o apoio das agências Réverbère para Instagram e Facebook e HEYA para TikTok. Estas agências oferecem aconselhamento para maximizar o impacto em cada plataforma, seja na criação de conteúdos ou na colocação de publicidade.
“Os erros mais comuns que as empresas cometem nas redes sociais é não entender a plataforma e seu formato, além de não saber como se dirigir às pessoas”, afirma o vice-presidente de criação e estratégia d’HEYA, Alexandre Turcotte.
A Concept C Shop pretende contar com o TikTok para continuar o seu crescimento. “Estou muito feliz por ter aproveitado a oportunidade há um ano”, diz Maude Lambert. No início, o TikTok era nebuloso, mas funciona muito bem. Acho que isso se tornará um imperativo. Quanto mais você esperar para se comprometer com isso, mais difícil será. Hoje é um absurdo não investir em redes sociais.”
Com 20.000 visitantes no seu site por dia, a Concept C Shop continuará a contar com a web para atrair clientes.
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