Em Quebec colaboramos com 16 estabelecimentos de saúde”, afirma o fundador da Lime Santé, Francis Robichaud. (Foto de cortesia)
Quando se trata de melhorar o sistema de saúde, a voz do paciente é muitas vezes negligenciada.
A start-up Lime Santé aborda este problema com a sua plataforma de software concebida para recolher e interpretar as opiniões de quem recebe cuidados. Fundada em 2020, atingiu mais de 150 mil pacientes no ano passado em quatro províncias e territórios do país. Emprega cerca de vinte pessoas.
“Em Quebec, colaboramos com 16 estabelecimentos de saúde”, especifica seu fundador, Francis Robichaud, em entrevista. Somos certificados pela B Corp, portanto o impacto social está no centro da nossa missão.”
O engenheiro de software, que já trabalhou para BlackBerry e PetalMD, iniciou sua empresa porque acreditava que o feedback do usuário era crucial para melhorar os cuidados de saúde.
“Gastamos muito na otimização de sistemas, mas mesmo que digamos que devemos dar ênfase ao paciente, muitas vezes o seu ponto de vista não é considerado”, afirma. Acredito que devemos ver o paciente como um dos pilares fundamentais para encontrar soluções na rede de saúde.”
Com IA
Francis Robichaud disse que ficou muito surpreso com a taxa de resposta dos pacientes aos e-mails e mensagens de texto enviadas pela sua empresa para obter feedback deles. Está em torno de 30%, enquanto antes era em torno de 5% ou menos, segundo ele.
“Os pacientes ficam felizes em oferecer sua colaboração”, diz ele. Há muitos comentários construtivos.”
O software da Lime Santé não apenas coleta e processa avaliações de pacientes. Utilizando inteligência artificial, classifica e fornece soluções aos estabelecimentos de saúde que o utilizam. Por exemplo, se os pacientes reclamarem que as salas de espera estão sujas, o software pode sugerir o aumento da frequência de limpeza aos gestores das instalações.
“Os comentários nem sempre estão diretamente ligados aos cuidados, mas estes elementos fazem, no entanto, parte da experiência do cliente dos pacientes”, observa Francis Robichaud.
Dado que os funcionários da rede de saúde já estão ocupados, os serviços chave na mão da empresa Saint-Augustin-de-Desmaures, na região do Quebec, permitem identificar problemas e sugerir soluções sem aumentar a carga administrativa dos trabalhadores administrativos.
O Ministro da Economia e Inovação de Quebec elogiou o potencial da start-up. “Uma rede de saúde eficaz requer inovações como a plataforma Lime, que se concentra nos dados e na experiência do paciente”, afirma Pierre Fitzgibbon num comunicado de imprensa. A engenhosidade de Quebec tem o poder de mudar nosso sistema de saúde, e a solução proposta por esta empresa é um bom exemplo.”
Rumo aos Estados Unidos
A Lime Santé anunciou na quarta-feira um influxo de capital de cerca de US$ 2,25 milhões da Investissement Québec, Desjardins e da empresa 3CC | Terceira Capital da Cultura. Este dinheiro será usado para expandir em outros lugares do Canadá, bem como no exterior.
O fundo americano de capital de risco 3CC também o ajudará a avançar a sul da fronteira.
“Nosso objetivo é encontrar um cliente na região de Boston este ano”, explica o CEO. Além dos nossos vizinhos, temos como alvo a França e a Bélgica nos próximos anos. O envolvimento dos pacientes é uma mudança que está a acontecer nos países da OCDE. Vemos oportunidades comerciais muito interessantes.”