“Ninguém conta as ligações, é surpreendente”, diz Benoit Archambault, cofundador da Talksoon. (Foto de cortesia)
Cada chamada perdida representa uma série de oportunidades de negócios que correm o risco de serem perdidas.
É com base neste princípio que a start-up Talksoon de Montreal desenvolveu um serviço que permite um acompanhamento rápido de chamadas perdidas ou mensagens deixadas numa secretária eletrônica. O seu presidente e cofundador, Benoit Archambault, gostaria de ter tido este serviço quando era dono da Succès Scolaire, uma empresa de aulas particulares que vendeu antes da pandemia e que contava com mais de 1.000 tutores e cerca de trinta operadoras de telefonia.
“Para aumentar sua renda, você receberá mais ligações”, disse ele em entrevista. Portanto, as ligações são muito importantes, mas quando perdíamos uma, isso significava uma experiência ruim para o cliente e desperdício de dinheiro.”
Foi quando gerenciou a Succès Scolaire que percebeu o problema decorrente das chamadas perdidas, pois se um cliente se dá ao trabalho de ligar para uma empresa, não deve perder a oportunidade de lhe oferecer o seu imóvel ou serviço.
“Ninguém conta suas ligações, é surpreendente”, diz ele. Você conta e rastreia o tráfego do seu site, mas não as ligações? Com o Talksoon, consegui ver quantas ligações um restaurante recebia e vi que algumas estavam faltando 1000 por mês! É enorme. Estas são oportunidades de negócios desperdiçadas.”
Aumento nas interações com o cliente
O serviço da Talksoon visa, portanto, aumentar o nível de envolvimento com os clientes sem que a empresa altere o seu sistema telefónico. A jovem empresa consegue isso enviando uma mensagem de texto ao cliente que ligou sem deixar recado, se for um celular, ou interpretando a mensagem deixada na caixa de correio de voz e enviando rapidamente uma mensagem de texto. Por exemplo, se a inteligência artificial da Talksoon entender que um cliente está ligando para um restaurante para fazer uma reserva, poderá enviar-lhe imediatamente uma mensagem de texto com um link para que possa reservar uma mesa.
“O desafio do Talksoon é vencer uma mensagem de voz, e ainda é bem simples de vencer”, explica o empresário. Em cada 100 chamadas perdidas, uma empresa geralmente recebe apenas cerca de vinte mensagens de voz, pelo que a sua taxa de envolvimento é limitada a 20%. Com nosso sistema, podemos aumentar as interações para 65%.”
Fundada em 2022, a Talksoon lançou um protótipo de sua plataforma para que as empresas pudessem testar sua solução. Começou a comercializar seu produto em janeiro de 2023.
“Quase todos que experimentaram concordaram em pagar pelo nosso serviço”, explica Benoit Archambault. A start-up agora tem mais de cem clientes que geram receitas de quase US$ 50.000 mensais. Isso inclui concessionárias de automóveis, restaurantes, hotéis, turismo e empresas de serviços.
A jovem empresa pretende expandir-se para outras províncias e para os Estados Unidos este ano. Sua meta é atingir US$ 100.000 em receita recorrente mensal até o final do ano.
Uma maneira de fazer isso é fazer parceria com operadoras de telefonia.
“Gostaria de fechar um acordo com os Videotrons deste mundo”, afirma o chefe da Talksoon. Não somos uma operadora de telefonia e, portanto, não somos concorrentes. Podemos melhorar o serviço dessas companhias telefônicas que atendem milhares de clientes com correio de voz. Poderíamos compartilhar parte de nossa renda com eles.”
Esta abordagem poderá, portanto, permitir-lhe crescer muito rapidamente, acredita o homem que está na sua sexta aventura empresarial.
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