Uma troca ilegítima de SIM ocorre quando alguém sequestra seu número de forma fraudulenta, transferindo-o para um telefone diferente. Isso é perigoso porque dá ao hacker acesso a tudo associado ao seu número, incluindo contas financeiras, contas de e-mail e contas de mídia social. Eles podem até enviar mensagens de texto para amigos e familiares do seu número e convencê-los a enviar dinheiro, fingindo que o titular do número (você) está em uma emergência.
Atores mal-intencionados têm enviado enxurradas de textos para T móvel funcionários recentemente e perguntando se eles gostariam de receber US$ 300 por troca de SIM. Anteriormente, os clientes estavam à mercê da ética dos funcionários da linha de frente do varejo e dos representantes de atendimento ao cliente, mas T móvel felizmente percebeu que isso não era proteção suficiente e desenvolveu um sistema para protegê-lo de aquisições.
A empresa implementará um sistema chamado “Account Change Engine” ou “ACE”, que avaliará se uma solicitação de alteração do SIM é legítima. Se o sistema ACE disser não, o cliente terá que confirmar via SIM que é quem afirma ser e que realmente deseja mover a linha para outro SIM.
Anteriormente, as solicitações de alteração do SIM eram enviadas via SMS para aprovação ou negação e caso o texto não fosse respondido em até 10 minutos, a alteração era automaticamente autorizada pelo sistema.
De acordo com o novo sistema, a alteração não será aprovada até que um cliente responda sim dentro de 10 minutos.
Não está claro como o sistema “ACE” funcionará, mas presumivelmente será um sistema alimentado por IA e determinará se uma solicitação é legítima, procurando sinais como se alguém comprou um novo aparelho.
Se alguém precisar de um novo SIM para uma linha que não possui mais porque, por exemplo, perdeu o telefone, poderá usar outra linha na mesma conta para o processo de verificação. Quem tiver apenas uma fila deverá comparecer a uma loja com seu documento de identidade.
Essas medidas tornarão mais difícil para os malfeitores obterem o SIM de um cliente subornando funcionários.
As mudanças começarão a ocorrer a partir de hoje, 25 de abril.