Por alguma razão desconhecida, alguns consumidores que utilizaram a troca para adquirir um novo iPhone estão recebendo e-mails informando que suas trocas foram canceladas, mesmo que tenham sido processadas meses atrás. De acordo com um tweet do usuário “Quinn” (via MacRumors), ele recebeu um e-mail com o título do Programa de Atualização do iPhone, informando que a troca não foi concluída porque a Apple não recebeu o iPhone. No entanto, Quinn mostrou em sua captura de tela que a troca do seu iPhone 14 Pro foi de fato concluída. Ele questionou a situação e mencionou que o aplicativo da Apple Store também exibia a mensagem de cancelamento da troca.
Outros clientes que trocaram um iPhone por um novo modelo da série iPhone 15 também estão recebendo e-mails semelhantes da Apple. Muitos desses clientes enviaram o dispositivo antigo para a Apple em setembro, mais de sete meses atrás. A Apple solicita que o dispositivo antigo seja enviado para a empresa dentro de 14 dias após a aquisição do novo iPhone. Com os e-mails sendo enviados agora para clientes que realizaram suas trocas a partir de setembro, parece que houve um problema por parte da Apple. Se você recebeu um desses e-mails, é importante ter comprovação de que a troca foi realizada com sucesso.
Esperamos que a Apple se pronuncie em breve sobre esses e-mails errôneos. Confira a captura de tela do e-mail que Quinn recebeu:
Se você está enfrentando uma situação semelhante, fique atento às atualizações da Apple e certifique-se de ter documentação que comprove a realização da troca do seu dispositivo antigo por um novo iPhone. Aguarde por um posicionamento oficial da empresa em relação a esses e-mails de cancelamento de trocas.