Quase da noite para o dia, a IA tornou-se uma peça central na estratégia de todas as grandes empresas de tecnologia e parece que T móvel deseja que isso se torne parte integrante de sua abordagem para melhorar e otimizar as interações dos funcionários com os clientes.

T-Mobile apresenta novas ferramentas de IA para funcionários
O primeiro recurso é o “GenAI Chat” que é capaz de fornecer respostas rápidas a perguntas complicadas. O próximo é o “Promo Genius”, que irá acelerar a forma como os funcionários encontram as ofertas mais adequadas para um cliente específico. Esses recursos são para funcionários de atendimento e varejo.


Os novos recursos de IA ajudarão os funcionários a atender melhor os clientes
O terceiro recurso chamado “Best Action (NBA)” destina-se à equipe de varejo e analisa as informações do cliente para antecipar as necessidades do cliente e fornecer recomendações em tempo real para uma experiência personalizada do cliente.


A T-Mobile treinará funcionários em engenharia imediata
Como todos que usam chatbots de IA sabem, as respostas fornecidas por um sistema de IA são tão boas quanto suas solicitações ou instruções para obter a resposta desejada. Para garantir que seus funcionários aproveitem ao máximo suas ferramentas, T móvel está fornecendo a eles um treinamento imediato em engenharia.
T móvel também fornece exemplos de situações em que um funcionário pode querer usar o GenAI Chat e como estruturar suas perguntas para obter respostas de alta qualidade.
O relatório também diz que T móvelOs sistemas da empresa coletam dados de interação de outros clientes como pontos de referência para aconselhar os funcionários que utilizam a ferramenta. Esperançosamente, a operadora possui medidas para garantir que ninguém será capaz de usar hackers imediatos para descobrir informações confidenciais que não deveriam acessar.
Outras características que T móvel supostamente introduzido incluem Expert Head Start, que usa dados do cliente para “atribuir a próxima melhor ação para esse cliente”, e Expert Recap, que resume as chamadas.


Enquanto T móvel está cobrando as novas ferramentas de IA como formas de simplificar a carga de trabalho dos funcionários, nem todos dentro da empresa estão satisfeitos com isso, com alguns expressando suas preocupações em uma postagem do Reddit agora excluída.
É uma droga. Você tem que ser muito específico com suas perguntas e, na maioria das vezes, ele citará informações e promoções desatualizadas, em vez do que está disponível atualmente. Continuo usando apenas a pesquisa atualizada para c2.” – usuário do Reddit
Eles estão incentivando os líderes a usar IA para documentação e observações e, honestamente, se como líder você precisa de uma IA para dar feedback objetivo à sua equipe, você provavelmente não deveria ser um líder em primeiro lugar.” – Usuário do Reddit
A única coisa que parece útil é a comparação de especificações. Cansei de ver os clientes perguntando qual é a diferença entre o IPhone 13 e o 15, então agora posso apenas mostrar a eles.” – usuário do Reddit
A razão por trás da resposta morna inicial pode ser que isso é algo novo para os funcionários e tudo ficará mais tranquilo quando eles aprenderem o básico. Alguns funcionários podem ficar apreensivos com essas ferramentas por medo de que possam substituir algumas delas.
Para os clientes, a utilização destas ferramentas significaria tempos de resposta mais rápidos, recomendações personalizadas e maior satisfação geral.