Antes uma operação muito amigável ao cliente, a T-Mobile pode ver um êxodo de assinantes após o aumento de preços
E a T-Mobile pode não acabar com a arma de preço. Poderíamos ver um aumento de US$ 5 por linha por mês a partir de hoje para novos clientes que se inscrevem nos planos Go5G 55, Go5G Plus 55 e Go5G Next 55. Por definição, os aumentos de preços para os planos legados afetam apenas os assinantes existentes e, para reiterar, os rumores de aumentos de preços para os planos Go5G 55, Go5G Plus 55 e Go5G Next 55 atualmente disponíveis afetam apenas novos assinantes.
O comunicado de imprensa da T-Mobile de janeiro de 2017 parece prometer que certos planos não terão aumento de preços
Como esperado, T móvel os clientes não estão satisfeitos e muitos estão avaliando cuidadosamente suas opções. Na promoção Price Lock, T móvel pagará a última fatura daqueles afetados pelo aumento de preços e decidiram trocar a transportadora por pastagens mais verdes. Um leal PhoneArena leitor e um T móvel cliente que mora na Carolina do Sul, destacou que direto no site da T-Mobile até hoje é um comunicado divulgado pela empresa em janeiro de 2017.
Em uma seção do comunicado, T móvel escreveu: “Hoje, T móvel introduziu o Un-contrato para T móvel ONE – e conquistou outra inovação no setor com a primeira garantia de preço em um plano 4G LTE ilimitado. Com o Descontrato, T móvel sinais, e os clientes detêm todo o poder. Agora, T móvel UM cliente mantém seu preço até que decida alterá-lo. T móvel nunca mudará o preço que você paga pelo seu T móvel UM plano. Quando você se inscreve T móvel PRIMEIRO, só VOCÊ tem o poder de mudar o preço que paga.”
Esse T móvel O cliente diz que está considerando suas opções e me disse: “No meu caso, estou avaliando se minha infelicidade com essa isca e troca é significativa o suficiente para mudar de operadora. Não é o dinheiro; é o princípio. Estou claro que T móvel os advogados podem escapar disso, mas espero que os clientes causem muita dor por meio de reclamações à FCC, à FTC e aos procuradores-gerais do estado.”
A T-Mobile tomou algumas medidas no ano passado que podem ser consideradas anti-cliente
T móvel disse que o aumento de preços foi resultado do aumento dos custos e da inflação e a transportadora afirma que mesmo depois dos aumentos de preços, T móvel os clientes ainda pagam menos do que a Verizon e a AT&T. Isso pode ser verdade, mas T móvel os executivos estão perdendo o foco. A transportadora não cumpriu a promessa inicial de não aumentar os preços. Acrescente a notícia inoportuna de que o CEO Mike Sievert vendeu US$ 6,5 milhões em ações da T-Mobile pouco antes do anúncio, e a ótica não parece boa para uma operadora que já foi considerada como tendo o apoio de seus clientes.
Mesmo que a venda de ações de Sievert fizesse parte de um plano apresentado em novembro que vende automaticamente as ações, o fato de termos de questionar T móvel Os motivos da empresa são tão diferentes da experiência a que os clientes e até mesmo nós, da mídia, nos acostumamos durante os anos de Legere. Por tanto tempo T móvel liderou o setor em número de novos assinantes líquidos de telefones pós-pagos a cada trimestre. Será interessante ver se todos os movimentos que a transportadora fez recentemente e que poderiam ser considerados “anti-cliente” afetarão o seu crescimento.