O Xbox Series X e o Xbox Series S são ótimos consoles, com recursos 4K 120Hz voltados para a frente para quem deseja atualizar para uma das melhores TVs para Xbox. Se você já está no trem da próxima geração, a maioria das pessoas tem experiências bastante suaves com os consoles, mas às vezes as coisas podem dar errado.
Um tópico frequente que vemos aumentando diz respeito a problemas de exibição, os chamados problemas de “tela preta da morte” e outros problemas em que o console parece estar ligado, mas nenhuma tela está chegando à sua TV ou monitor.
Neste artigo, veremos algumas das etapas que você pode seguir para resolver problemas com saídas de exibição nos consoles Xbox Series X|S e o que você pode fazer se tudo mais falhar.
Solucionando problemas de exibição do Xbox
Problemas de exibição com o Xbox na maioria das vezes denotam um problema com cabos, em vez do próprio console. Os consoles Xbox Series X|S possuem uma porta HDMI 2.1 que pode alimentar saídas 4K a 120Hz, mas também outras resoluções, como 1440p e 1080p, ou até inferiores. No entanto, se os cabos estiverem funcionando corretamente, isso pode impedir um problema com a GPU do seu console, o que significa que o único recurso realista é solicitar um serviço de reparo.
Se você estiver vendo problemas como gagueira, artefatos de exibição, telas pretas ou resolução reduzida, comece seguindo as etapas de solução de problemas abaixo. Certifique-se sempre de que seu Xbox também esteja adequadamente resfriado, pois alguns artefatos gráficos podem ser potencialmente causados por superaquecimento, mas o Xbox deve evitar isso desligando.
Solução de problemas de cabos
A primeira coisa que você deve verificar, naturalmente, são os cabos HDMI. A conexão entre o console Xbox Series X|S e a TV é um ponto típico de falha, especialmente quando se trata de problemas de exibição. Resolver problemas com o cabeamento e as conexões é relativamente fácil e direto.
- Primeiro, verifique se os cabos HDMI estão conectados corretamente ao seu Xbox e à sua TV. Você não deve precisar empurrá-los com muita força, mas contanto que esteja sentindo resistência ao empurrá-los até o fim, isso deve indicar que eles estão conectados corretamente.
- Verifique ao longo do próprio cabo quanto a falhas. Às vezes, os animais de estimação podem fazer pequenos furos nos cabos que podem passar despercebidos. Cabos mais antigos ficam dobrados com o tempo e podem sucumbir ao desgaste. Eu danifiquei um cabo antes ao mover móveis também.
- Se o cabo parecer bom, experimente com um dispositivo secundário, como outro console de videogame ou um laptop. Se funcionar lá, deve funcionar bem com o seu Xbox também.
- Teste se os dispositivos intermediários entre o Xbox e a TV não estão causando problemas desconectando-os, como placas de captura, comutadores HDMI ou passagens HDMI de caixa de cabo.
Se você tiver algum problema com o cabo, seja porque está danificado ou simplesmente antigo, recomendamos comprar um cabo de substituição 4K@120Hz (HDMI 2.1) da Amazon ou de outro revendedor.
HDMI 2.1:
Cabos Amazon Basics HDMI 2.1
Esses cabos vêm em branco e preto para combinar com seu Xbox Series S ou X, e também vêm em um cinza trançado mais pesado, se você quiser algo um pouco mais resistente. Esses cabos suportam totalmente os consoles de última geração com saída 4K @ 120Hz e estão entre os mais acessíveis do mercado.
Reinicializações do Xbox
O próximo passo é um pouco óbvio, mas pode resolver algumas peculiaridades e anomalias estranhas que às vezes surgem de atualizações do Xbox e similares.
- Pressione e segure o botão de energia por cerca de 15 segundos até que o Xbox desligue totalmente.
- Aguarde mais 10 segundos e ligue-o novamente.
Esta é uma reinicialização completa do sistema que pode resolver alguns problemas, mas você também pode tentar um ciclo de energia completo se isso não resolver o problema.
- Pressione e segure o botão de energia até que o Xbox desligue completamente.
- Desconecte o Xbox da tomada por alguns minutos.
- Reconecte o Xbox com firmeza e ligue-o novamente.
Este ciclo de energia completo também deve limpar problemas de cache no Xbox que às vezes podem produzir uma “tela preta”, embora seja um pouco difícil.
Outra coisa que você pode tentar é redefinir a resolução da tela do Xbox. Isso força o Xbox em uma resolução de tela mais básica para que você possa solucionar problemas relacionados à resolução de tela incorreta para sua TV ou configuração de cabo.
- Certifique-se de que não há nenhum disco em seu console Xbox usando o botão de ejeção ao lado da bandeja de disco.
- Desligue totalmente o seu Xbox mantendo pressionado o botão botão de energia por 10-15 segundos.
- Para iniciar seu Xbox no modo de baixa resolução, segure o botão de energia e o botão de ejeção, não solte até ver o Xbox iniciar em um modo de baixa resolução. Deve parecer gigante e um pouco pixelizado, isso é normal.
- Agora, vá para definições através do menu de guia do Xbox, em geral e TV e tela para alterar a resolução. Você também pode tentar ajustar outros recursos de exibição para ver se um deles está causando seus problemas.
Se novas resoluções resultarem em uma tela em branco novamente, pode ser que seu cabo HDMI esteja danificado por dentro e não consiga obter a largura de banda total para saída em 4K. Se o cabo funcionar com outra saída 4K, pode ser que o próprio Xbox esteja de alguma forma danificado.
Corrigir o sistema operacional Xbox
No caso de um corte de energia ou algo semelhante, uma atualização em andamento do Xbox que falhou pode causar corrupção do sistema, resultando em uma tela em branco ou outros problemas de exibição. Para resolver isso, você precisa de um dispositivo de armazenamento usb com pelo menos 6 GB de espaço, formatado para NTFS, e um PC Windows com uma porta usb, para iniciar um reparo offline do sistema operacional Xbox.
- Conecte seu dispositivo de armazenamento USB ao seu PC.
- Baixe a atualização do sistema operacional offline do Xbox aqui, no site do Xbox.
- Extrair a pasta $SystemUpdate do arquivo .zip baixado para a pasta raiz do seu dispositivo de armazenamento USB.
- Depois que tudo terminar de copiar, desconectar o dispositivo de armazenamento USB.
- Desligar totalmente seu sistema Xbox desconectando-o por um minuto ou dois.
Reconectar tudo e, em seguida, ligue o Xbox mantendo pressionado o botão par botão, o botão de ejeçãoe, em seguida, pressionando o botão liga/desliga do Xbox. Se você estiver usando um Xbox Series S, basta manter pressionado o botão de par. Mantenha esses botões pressionados por 10 a 15 segundos, até ouvir dois sons. Após o segundo som, você deve inicializar no menu do Xbox Troubleshooter.
Observação: Se você ainda não conseguir obter uma saída de vídeo após seguir essas etapas, talvez seja necessário enviar seu Xbox para um reparo completo.
- Conectar o dispositivo de armazenamento USB com os arquivos de atualização do Xbox OS nele.
- Agora, no Solucionador de problemas, selecione o Atualização do sistema off-line opção usando seu controlador.
Isto deve repare quaisquer problemas com uma atualização de sistema com falha que possa estar causando problemas de exibição. No entanto, se você não conseguir concluir essas etapas, verificar todos os cabos e nem mesmo ver uma tela na solução de problemas, é possível que haja uma falha de hardware no seu Xbox. Pode ser necessário iniciar um reparo.
Quando (e como) chamar um reparo do Xbox
Se você tentou reparar seu sistema operacional, verificou os cabos em relação a outros dispositivos, verificou as portas HDMI da sua TV em relação a outros dispositivos e seu Xbox ainda não pode exibir uma exibição, talvez seja hora de fazer o check-in para um reparo, infelizmente.
A qualidade do departamento de reparos do Xbox varia de região para região, mas geralmente eles têm sido muito bons quando os usei. Normalmente, se o seu Xbox ainda estiver na garantia, você pode enviá-los com uma etiqueta pré-impressa e um pacote, e a Microsoft realizará um reparo e o enviará de volta para você.
Para acessar o serviço de reparo, vá para o Site de reparo de dispositivos de conta da Microsoft aqui. Você precisará entrar com sua conta da Microsoft e inserir o número de série do seu console Xbox. O sistema verificará o status da garantia e fornecerá mais instruções sobre como embalar e enviar de volta seu console Xbox.
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