A Microsoft mudará em breve seus serviços de assinatura do Xbox no Reino Unido, após uma investigação da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) sobre práticas de renovação automática entre os detentores de plataformas de jogos. A investigação de 2019 examinou as ofertas da Microsoft, Sony e Nintendo no Reino Unido, incluindo como os serviços lidam com suas respectivas associações. A CMA declarou agora que a Microsoft planeja mudar suas assinaturas de jogos do Xbox na região em resposta às solicitações do regulador do Reino Unido.
A CMA afirma que a Microsoft entrará em contato com assinantes inativos de serviços de jogos como Xbox Game Pass e Xbox Live Gold, servindo como um lembrete de pagamentos em andamento, com etapas para cancelar. A Microsoft cancelará automaticamente essas assinaturas se os usuários permanecerem inativos.
A Microsoft também tornará as assinaturas do Xbox transparentes de acordo com o CMA (via @PiersHR) com informações sobre renovações automáticas e preços comunicados aos membros. As comunicações com os assinantes incluirão etapas para cancelar e solicitar reembolsos em renovações acidentais, além de lembretes anuais para planos futuros de 12 meses. No entanto, a Microsoft encerrou os planos de 12 meses para todas as assinaturas do Xbox neste momento, limitando as associações em massa a códigos de varejistas terceirizados.
“Os jogadores precisam receber informações claras e oportunas para fazer escolhas informadas ao se inscreverem para assinaturas e associações com renovação automática”, afirmou o diretor executivo de fiscalização da CMA, Michael Grenfell.
“Estamos, portanto, satisfeitos que a Microsoft tenha dado ao CMA esses compromissos formais para melhorar a equidade de suas práticas e proteger os consumidores, e oferecerá reembolsos a certos clientes. Outras empresas que oferecem associações e assinaturas com renovação automática devem tomar nota e revisar suas práticas para garantir o cumprimento da lei de proteção ao consumidor.”
A medida segue uma investigação da CMA destinada a avaliar a transparência em torno da renovação automática e assinaturas, incluindo alterações nos serviços e nos termos de pagamento. A Microsoft é a primeira a emitir alterações em resposta direta à investigação, definida para impactar suas assinaturas do Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate e Xbox Live Gold.
O Xbox Game Pass continua sendo fundamental para o futuro da visão de jogos Xbox da Microsoft, ultrapassando recentemente 25 milhões de assinantes. A empresa continua a investir na expansão de sua biblioteca rotativa de videogames, com sua mais recente aquisição de US$ 68,7 bilhões da Activision Blizzard, que deve reforçar as ofertas do Game Pass.
O Xbox Game Pass Ultimate, seu serviço de assinatura de nível premium, está disponível a partir de US $ 14,99 / £ 10,99, incluindo acesso ao console Xbox, PC e ofertas móveis, além de serviços complementares como Xbox Live Gold e EA Play.
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