O Windows é um grande produto projetado para agradar a uma ampla gama de partes e, às vezes, nesse esforço para agradar a todos, não agrada a nenhuma delas. Esse foi o caso do emojigate, que arrepiou as penas de internautas pictoricamente perturbados e fãs da Microsoft.
Para encurtar a história: a Microsoft foi, e continua sendo, muito pouco clara com suas intenções de emoji para o Windows 11. E isso traz à tona o antigo problema da empresa comunicar um plano para o Windows antes de optar por outro, muito para o confusão de seus apoiadores e clientes.
Essa dinâmica é inevitável, dado o escopo do Windows, ou pode ser alterada para melhor atender às necessidades de transparência e clareza dos consumidores? Pedimos a especialistas para descobrir como é a previsão.
O quanto os consumidores importam?
O Windows é o rei da colina no mundo dos negócios, e não há substituto como o espaço empresarial quando se trata de dinheiro, então onde isso deixa os consumidores, os blocos de construção coletivamente massivos, mas individualmente minúsculos, da base de usuários do Windows? Quando se trata de gentilezas como emoji e afins, eles são os mais afetados.
De acordo com o CEO da CCS Insight, Geoff Blaber, a dinâmica existente do Windows pode estar mudando.
“A Microsoft está buscando equilibrar uma gama sem precedentes de requisitos de hardware, software, clientes e parceiros com o Windows 11”, disse ele. “O resultado é que diferentes elementos do sistema operacional estão sendo desenvolvidos em diferentes cronogramas, mas o que está claro é que os aspectos voltados para o consumidor do Windows 11 estão assumindo uma nova importância. Inevitavelmente, isso está resultando em mudanças nas prioridades.”
Poderia uma Microsoft de um futuro próximo garantir que outra situação de “Windows 10 é a última versão do Windows” e itens mais recentes, como emojigate, nunca aconteçam? Hipoteticamente falando, está na mesa no caso de a empresa levar a sério seu esforço renovado para conquistar as pessoas comuns.
Crédito onde o crédito é devido
Por que vale a pena, mesmo que alguns consumidores se sintam levemente traídos pelo emojigate, ainda é um peixe extraordinariamente pequeno no mar que é o Windows. O fato de os consumidores terem iterações funcionais do Windows há décadas é, em grande parte, uma conquista da parte da Microsoft, dado o escopo da tecnologia.
Steve Kleynhans, vice-presidente de Digital Workplace Infrastructure and Operations do Gartner, destacou esse ponto ao esclarecer que a Microsoft não está totalmente livre de seus erros (embora ele não seja fã de banalizar escândalos reais legitimando “emojigate”). “Não há dúvida de que as mensagens da Microsoft em torno do Windows podem ser pouco claras e indecisas, e que o roteiro pode ser mais um caminho rochoso sinuoso, do que uma estrada bem pavimentada”, disse ele, observando que essas circunstâncias são inevitáveis com um produto tão grande e multifacetado, compartilhando os sentimentos de Blaber.
“Muitas das reclamações atuais estão relacionadas à revisão visual da experiência do usuário no Windows 11 e como ainda existem inconsistências e falhas em todo o sistema operacional”, continuou Kleynhans. “Francamente, estou surpreso que eles tenham feito tanto quanto fizeram. Este é um problema de mais de 20 anos enraizado em milhares de componentes em um dos softwares mais complexos já lançados ao público. Duas décadas de bagagem não vai ser limpa em um ano.”
Ele então elaborou como cada mudança deve levar em consideração diferentes bases de usuários do Windows. O que funciona para o consumidor pode não ser adequado para a TI e vice-versa, o que significa que mensagens mistas e inconsistências visuais provavelmente ocorrerão em um processo tão grande. Ele também afirmou que talvez a ideia de emoji 3D, ou outros recursos que a Microsoft não tenha sido muito claro ao longo dos anos, parece um bom conceito nos estágios iniciais, mas atingiu complicações no final quando se trata de otimizar para diferentes dispositivos, levando a descarrilamentos que nem sempre são os mais fáceis de prever.
Pandemias, prioridades, possibilidades
Kleynhans observou que as prioridades também desempenham um papel importante. Suar as minúcias, os soluços em uma máquina funcional geral, pode não ser um foco para a Microsoft quando ela tem milhares de decisões a tomar sobre os aspectos mais amplos do Windows que mantêm o produto funcional e dominante no mercado.
Para tornar as coisas mais complicadas para a Microsoft e seus clientes, os tempos de mudança complicaram o desenvolvimento. “Parte disso era muito mais fácil quando o Windows só era atualizado com uma versão principal a cada três ou quatro anos”, disse Kleynhans. “Era mais seguro para a Microsoft comunicar direções e até mesmo detalhes muito mais longe. Hoje, as coisas se movem muito rápido e, em resposta, o sistema operacional é atualizado pelo menos uma vez por ano e por várias rotas.”
Essa complicação foi agravada por um obstáculo ainda mais oportuno: o coronavírus. Se a própria natureza de entregar com segurança um dos principais sistemas operacionais do mundo não foi angustiante o suficiente, não foi ajudada por uma pandemia mundial que afetou quase todas as operações das empresas.
“O COVID tornou difícil testar algumas coisas, particularmente muitos itens visuais ou de fluxo de trabalho”, afirmou Kleynhans. “O programa do insider só pode testar as coisas quando você realmente faz a maior parte do trabalho para desenvolver algo. Um teste A/B em uma compilação do Insider é uma boa verificação final, mas exige que você realmente construa o código, não apenas um mock- No passado, a Microsoft fez uso pesado de grupos focais com modelos, mas o COVID complicou isso. Tudo isso dificulta um pouco mais o agendamento e o planejamento dos detalhes mais finos.”
Sempre espaço para melhorar
Kleynhans expressou que a Microsoft pode fazer um trabalho melhor no departamento de comunicação e trabalhar no desenvolvimento de estratégias melhores do que, por exemplo, ocultar anúncios valiosos em postagens de blog que podem nunca ser vistos pela grande maioria dos usuários relevantes. Kleynhans circulou de volta ao mesmo ponto em que Blaber fez, em que, em última análise, a falta de coesão nos bastidores contribui para a situação atual.
“Na maior parte da última década, o Windows foi dividido em várias organizações dentro da Microsoft, o que significa que realmente não havia uma única voz falando sobre a visão”, disse ele. “Acho que isso está errado. Também não foi dada a mesma atenção que algumas das tecnologias mais novas e empolgantes. Panos assumindo a maioria das partes visíveis do Windows ajudou, mas ainda parece que não há um líder definindo o direção do produto.”
O comentário de Kleynhans sobre a ajuda de Panos Panay no departamento de unificação mais uma vez se alinha com o de Blaber. Talvez estejamos nos estágios de formação para ver uma era do Windows mais coesa e amigável ao consumidor acontecer, uma onde há uma visão dedicada e mensagens claras e concisas projetadas deliberadamente para evitar consumidores decepcionantes.
Com isso dito, mesmo que uma mudança gradual esteja em andamento, a Microsoft provou que ainda tem um longo caminho a percorrer. O tempo dirá se ele consegue acabar com os emojigates de ontem e evitar até mesmo os escândalos mais triviais daqui para frente com a ajuda de uma ideia totalmente encapsulada para o futuro do Windows.
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