A redefinição de um PC com Windows 11 ou Windows 10 deve permitir que você limpe completamente seus arquivos de um dispositivo. Um bug descoberto recentemente impede o apagamento de certos arquivos. O problema foi detectado pela primeira vez no final de fevereiro e desde então foi confirmado pela Microsoft.
Os computadores afetados não podem excluir arquivos sincronizados por meio do OneDrive ou OneDrive for Business após uma redefinição. O bug afeta o Windows 11 versão 21H2, Windows 10 versão 21H2, Windows 10 versão 21H1 e Windows 10 versão 20H2.
“Ao tentar redefinir um dispositivo Windows com aplicativos que possuem pastas com dados de nova análise, como OneDrive ou OneDrive for Business, os arquivos que foram baixados ou sincronizados localmente do OneDrive podem não ser excluídos ao selecionar a opção “Remover tudo”” explica Microsoft. “Esse problema pode ser encontrado ao tentar uma redefinição manual iniciada no Windows ou uma redefinição remota.”
A Microsoft está trabalhando em uma correção permanente para o problema. Até que isso esteja disponível, a empresa sugere a seguinte solução alternativa:
- Esse problema pode ser evitado saindo ou desvinculando o OneDrive antes de redefinir seu dispositivo Windows. Para obter instruções, consulte a seção “Desvincular o OneDrive” em Desativar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive.
- Esse problema pode ser mitigado em dispositivos que já foram redefinidos seguindo as etapas em KB5012334—Excluir a pasta Windows.old usando o sentido de armazenamento no aplicativo Configurações.
A pasta Windows.old mencionada pela Microsoft é onde aparecem os arquivos que não foram excluídos com êxito.
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