A Microsoft anunciou um acordo no valor potencial de US$ 22 bilhões com o Exército dos EUA para produzir fones de ouvido semelhantes ao HoloLens para os militares. Desde esse anúncio, o acordo enfrentou vários problemas, incluindo atrasos e problemas relatados na equipe de realidade aumentada da Microsoft. Agora, acontece que os soldados podem nem querer usar o Integrated Audio Visual System (IVAS).
A auditoria do Departamento de Defesa dos EUA (PDF) descobriu que “os funcionários do programa IVAS não definiram níveis mínimos de aceitação do usuário para determinar se o IVAS atenderia às necessidades do usuário” (via O registro). Isso aconteceu porque o Exército não exigiu que os oficiais definissem “níveis adequados de aceitação do usuário”.
Potencialmente, o contrato IVAS pode resultar em uma grande perda para o Exército dos EUA, de acordo com a auditoria.
“A aquisição de IVAS sem obter a aceitação do usuário pode resultar em desperdício de até US$ 21,88 bilhões em fundos do contribuinte para colocar em campo um sistema que os soldados podem não querer usar, ou usar como pretendido, porque [redacted]”, disse o relatório
Embora a auditoria seja fortemente redigida, o cerne de seu argumento é que os funcionários não estabeleceram uma marca clara de qual nível de aceitação do usuário é bom o suficiente. Como resultado, é difícil determinar se o projeto IVAS será útil para o Exército.
As partes mais importantes da auditoria, incluindo a aceitação geral do IVAS pelos soldados, são redigidas. Há, no entanto, algumas partes dignas de nota.
“Os resultados das pesquisas mostram uma aceitação positiva e negativa do usuário. Oficiais do Exército afirmaram que era difícil avaliar o feedback dos soldados”, afirmou a auditoria.
“Os oficiais também afirmaram que os desafios para avaliar a aceitação do usuário incluem fazer as perguntas certas, soldados não gostarem de mudanças, comparar protótipos de sistemas ‘em processo’ com capacidades atuais e falta de conhecimento ou treinamento do soldado em novos sistemas”.
Partes da conclusão também são deixadas disponíveis para visualização. “Os funcionários do programa afirmaram que, se os soldados não amam o IVAS e não acham que ele melhora muito o cumprimento da missão, os soldados não o usarão”, disse o relatório. O restante da conclusão é redigida.
Uma seção intitulada “Comentários da administração sobre a descoberta e nossa resposta” contém notas baseadas em comentários do secretário adjunto do Exército, Douglas R. Bush, bem como em uma resposta do escritório do inspetor-geral do Departamento de Defesa.
Bush afirmou que a ênfase no desperdício potencial de quase US$ 22 bilhões é enganosa porque “é um teto de contrato por um período de 10 anos e inclui todas as vendas possíveis para os Serviços e vendas militares estrangeiras”.
O secretário adjunto também apontou outros tipos de tecnologia que inicialmente não tiveram grande aceitação, incluindo “óculos de visão noturna, metralhadoras e transporte automatizado substituindo cavalos”.
“Embora concordemos que há uma tensão inerente entre a aceitação e a oportunidade do usuário, ter uma medida ou objetivo estabelecido permite que os oficiais saibam que as forças de combate corpo a corpo aceitam, querem usar e podem funcionar efetivamente com o IVAS”, disse o Departamento de Defesa em resposta.