Em 26 de julho, a Microsoft disponibilizou a atualização não relacionada à segurança KB5015878 (abre em nova aba) como uma prévia e, em 9 de agosto, a atualização foi lançada como atualização de segurança KB5016616 (abre em nova aba)para dispositivos que executam as versões 21H2, 21H1 e 20H2 do Windows 10 no canal estável. No entanto, parece que a atualização não saiu como esperado, pois, logo após o lançamento, os usuários começaram a reclamar de problemas de áudio.
A empresa já reconheceu o problema (abre em nova aba) e explica que depois de instalar o KB5015878 ou atualizações posteriores (como KB5016616), alguns dispositivos podem ter o áudio não funcionando completamente, sem som em portas específicas ou sem áudio em determinados aplicativos. De acordo com o site do painel de integridade, o problema afeta os computadores quando a configuração “aprimoramentos de áudio” é desativada antes de instalar a atualização ou a unidade de áudio apresenta problemas com o recurso “aprimoramentos de áudio”.
Em um esforço para evitar que o problema se espalhe, a gigante do software já aplicou o Known Issue Rollback (KIR) (abre em nova aba) sistema para desfazer as alterações. No entanto, nesse caso, o sistema de reversão impedirá que a atualização com erros afete outros dispositivos, não computadores com a atualização KB5015878 ou versões superiores já instaladas.
Se você tiver um dispositivo afetado por esta atualização, a Microsoft está fornecendo algumas soluções alternativas para mitigar o problema no Windows 10 (abre em nova aba).
Como corrigir problemas de áudio após instalar a atualização KB5015878
Caso o áudio não funcione após a aplicação da atualização mais recente do Windows 10, você pode usar algumas soluções alternativas para mitigar o problema.
Atualize o driver de áudio
Se o computador não instalou a atualização com erros, siga estas etapas:
- Abrir Definições.
- Clique em Atualização e segurança.
- Clique em atualização do Windows.
- Clique no Ver atualizações opcionais opção.
- Clique no Atualizações de drivers contexto.
- Selecione a atualização do driver de áudio na lista (se aplicável).
- Clique no Baixar e instalar botão.
Depois de concluir as etapas, a atualização será baixada e instalada automaticamente para evitar problemas de áudio com a atualização KB5015878.
Se não houver atualizações para o driver de áudio, consulte o site de suporte do fabricante do dispositivo para obter um driver mais recente e siga as instruções para atualizar o dispositivo.
A Microsoft também recomenda fazer backup das configurações de áudio antes de atualizar para computadores usando aplicativos de áudio avançados (como Open Broadcaster Software (OBS)).
Redefinir as configurações de áudio
Se a atualização KB5015878 estiver afetando apenas alguns aplicativos, o bug pode ter quebrado as configurações de áudio.
Para corrigir esse problema, você deve reconfigurar as configurações de áudio padrão do aplicativo para apontar para o ponto de extremidade de áudio correto.
Cada aplicativo tem configurações diferentes, mas geralmente você precisa seguir estas etapas:
- Abra o aplicativo.
- Abra as configurações do aplicativo (ou preferências).
- Abra o Áudio definições.
- Altere as configurações padrão para corrigir o dispositivo de áudio.
- Salve as configurações (se aplicável).
Depois de concluir as etapas, talvez seja necessário repetir as etapas para resolver o problema nos outros aplicativos.
Caso o aplicativo já tenha as configurações corretas, pode ser que o aplicativo esteja armazenando em cache a ID do Windows Multimedia Device (MMDevice). Se for esse o caso, pode ser necessário reinstalar o aplicativo ou entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter assistência.
Solucionar problemas de configurações de áudio
Se o problema de áudio ocorrer em todos os aplicativos, você poderá resolver o problema com o solucionador de problemas de som ou desativar as configurações de aprimoramento de áudio.
Para executar a solução de problemas de áudio no Windows 10, siga estas etapas:
- Abrir Definições.
- Clique em Atualização e segurança.
- Clique em Solucionar problemas.
- Clique no “Solucionadores de problemas adicionais” opção.
- Na seção “Coloque em funcionamento”, clique no botão Reproduzindo áudio opção.
- Clique no Execute o solucionador de problemas botão.
- Continue com as instruções na tela (se aplicável).
Depois de concluir as etapas, o áudio deve começar a funcionar normalmente novamente.
Se o problema persistirtalvez seja necessário desativar as configurações de aprimoramentos de áudio com estas etapas:
- Abrir Definições.
- Clique em Sistema.
- Clique em Som.
- Na seção “Saída”, clique no botão Propriedades do dispositivo opção.
- Na seção “Configurações relacionadas”, clique no botão “Propriedades adicionais do dispositivo” opção.
- Clique no Melhorias aba.
- Verifica a “Desativar todos os aprimoramentos” opção.
- Clique no Aplicar botão.
- Clique no OK botão.
Depois de concluir as etapas, o áudio deve começar a funcionar novamente no Windows 10.
Desinstale a atualização
Como alternativa, você pode tentar desinstalar a atualização para mitigar o problema até que haja uma solução permanente.
Para desinstalar a atualização KB5015878 (ou KB5016616) no Windows 10, siga estas etapas:
- Abrir Definições.
- Clique em Atualização e segurança.
- Clique em atualização do Windows.
- Clique no Visualizar histórico de atualizações opção.
- Clique no Desinstalar atualizações opção.
- Selecione a atualização KB5015878 ou KB5016616 e clique no botão Desinstalar botão.
- Clique no Sim botão.
- Clique no Reinicie agora botão.
Assim que o computador for reiniciado, a atualização será removida, corrigindo o problema de áudio com o Windows 10.
Você também pode querer abrir Definições > Atualização e segurança > atualização do Windows e clique no “Pausar atualizações por 7 dias” opção para evitar que a mesma atualização possivelmente seja instalada novamente.
Embora o uso de um computador sem atualizações não seja recomendado, também é possível desabilitar o Windows Update (abre em nova aba) usando o Editor de Diretiva de Grupo Local e o Registro.
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