O que você precisa saber
- Um grupo de desenvolvedores e engenheiros venceu o evento anual Hackathon da Microsoft com uma ideia para melhorar o suporte técnico para familiares.
- O conceito é fornecer uma maneira segura e simples de fornecer assistência às pessoas remotamente.
- Muitas pessoas são chamadas com frequência para fornecer suporte técnico a amigos e familiares, incluindo os membros da equipe que trabalharam no projeto.
Uma luta comum para o especialista em tecnologia é ser chamado para obter suporte técnico de um amigo ou membro da família, mas não ser capaz de ajudar devido à distância ou outros fatores. Visitas com entes queridos e amigos geralmente envolvem a configuração de dispositivos, correção de bugs ou solução de problemas. Um grupo se reuniu com uma solução para superar algumas das barreiras que afetam o suporte técnico familiar e sua ideia venceu o Hackathon Global da Microsoft (abre em nova aba).
“Há sempre alguém que precisa de ajuda”, disse Gracey Wilson, da equipe vencedora do hackathon. “Minha família se refere a mim e à minha irmã como ‘suporte técnico’, e eles ligam e dizem: ‘Ei, precisamos de suporte técnico’ e dizemos: ‘OK, explique o que você está tentando fazer e o que você vê na tela.’”
A situação de Wilson provavelmente soará familiar para muitos de nossos leitores. Ela se juntou a um grupo de engenheiros e desenvolvedores para trabalhar em uma ideia para um aplicativo de suporte técnico familiar. O objetivo é criar uma maneira segura e simples para as pessoas ajudarem outras pessoas com seus gadgets.
A ideia de suporte técnico familiar superou mais de 10.000 outras, incluindo o sistema de conquista de ‘medalhas’ do Xbox que cobrimos exclusivamente. Mais de 68.000 funcionários da Microsoft em 89 países trabalharam em projetos no que é chamado de “o maior hackathon privado do mundo”.
A desenvolvedora Rajeshwari Godbole compartilhou um exemplo de sua vida cotidiana que a inspirou a se juntar à equipe.
“Sempre que eu os visitava, configurava a tela inicial para eles com seus aplicativos favoritos, mas eles acidentalmente excluíam o atalho e me ligavam pensando que o aplicativo havia sumido e o quebraram, ou segurar o telefone com o dedo no botão de volume e acabar colocando no mudo e não conseguir ouvir mais tocar, e eu só queria poder ver a tela para saber o que estava errado”,
Por experiência própria, posso dizer que a história de Godbole é compartilhada por muitas pessoas. Tenho um membro da família com deficiência visual que luta com aplicativos que exigem etapas diferentes para realizar as mesmas tarefas. Por exemplo, compartilhar uma foto por meio de alguns aplicativos requer caixas de seleção ou seleções adicionais. Isso é difícil de explicar por telefone ou em mensagens de texto sem ter a tela de uma pessoa para olhar.
A distância não é a única barreira que afeta os membros da família que fornecem suporte técnico uns aos outros. A segurança pode ser um problema. A solução que a equipe vencedora do Hackathon criou cancela um pedido de ajuda se não for respondido prontamente. Isso fecha a conexão e mantém o dispositivo protegido.
“Quero ajudar meu pai, mas trabalhando pessoalmente na área de segurança, sei o que os malfeitores podem fazer quando têm a oportunidade e como as boas intenções podem ser abusadas”, diz Monwuba. “Portanto, a segurança era fundamental.”
O próximo passo é que o conceito de suporte técnico familiar receba uma revisão mais ampla dentro da Microsoft. A equipe por trás da ideia irá apresentá-la ao presidente e CEO da Microsoft, Satya Nadella.
Você pode se inscrever para atualizações (abre em nova aba) sobre o projeto por meio de um formulário da Microsoft.