O que você precisa saber
- Um bug impede que a câmera de alguns dispositivos Surface Pro X funcione.
- A Microsoft confirmou o problema e compartilhou uma mitigação para o problema.
- A solução alternativa será aplicada automaticamente aos sistemas afetados.
- Embora a solução alternativa restaure a funcionalidade da câmera, ela pode resultar em imagens de qualidade inferior e desabilitar alguns recursos.
Os dispositivos Microsoft Surface Pro X começaram recentemente a apresentar um bug que pode impedir o funcionamento da câmera integrada. O problema impedia que as pessoas usassem suas câmeras para fotos, vídeos e entrassem no Windows Hello. A Microsoft confirmou o problema na semana passada e, desde então, lançou uma solução temporária.
Os sistemas afetados verão o código de erro “0xA00F4271
“A Microsoft está implantando um solucionador de problemas crítico para atenuar esse problema na maioria dos dispositivos Windows afetados. Os solucionadores de problemas são aplicados automaticamente e não podem ser executados manualmente. Para obter mais informações sobre solução de problemas, consulte mantenha seu dispositivo funcionando sem problemas com a solução de problemas recomendada.”
Não é possível aplicar a mitigação manualmente, exceto em dispositivos gerenciados, o que provavelmente é o melhor. A aplicação manual da mitigação requer a edição do registro, o que pode resultar em problemas sérios se for feito incorretamente.
Embora a solução alternativa permita que você use a câmera do seu Surface Pro X, não é uma solução perfeita. A Microsoft observa que a qualidade da imagem pode ser inferior e alguns recursos podem estar desativados:
“Esta solução alternativa pode desativar alguns recursos da câmera ou diminuir a qualidade da imagem, mas deve permitir que a câmera funcione até que o problema seja resolvido pelo fabricante do dispositivo com um driver de câmera atualizado. Um driver atualizado deve restaurar a funcionalidade total da câmera e a solução alternativa não deve precisa ser desfeita.”
A Microsoft está trabalhando em uma correção permanente para o problema. Enquanto isso, você pode contar com a mitigação temporária ou usar uma webcam externa. As câmeras USB e outras webcams externas não são afetadas pelo problema, mesmo que o bug afete a webcam integrada do seu dispositivo.
