A Microsoft finalmente disponibilizou peças de reposição para seus dispositivos Surface nos Estados Unidos, Canadá e França. Esses componentes são destinados a clientes com inclinação técnica que desejam reparar seus dispositivos após o término da garantia. As peças disponíveis podem ser encontradas na loja da Microsoft.
Existem peças disponíveis para o Surface Pro 7, Surface Pro 8 e Surface Pro 9 (o modelo Intel e o modelo SQ3 com 5G), Surface Laptop 3, Surface Laptop 4 e Surface Laptop 5, o Surface Laptop Go 2, o Área de trabalho Surface Laptop Studio e Surface Studio 2 Plus.
Alguns dispositivos, como o Surface Pro 9, têm muitas peças substituíveis, incluindo o suporte, tela, bateria, portas, tampa traseira, alto-falante e módulos de rede e câmera. Outros, como o Surface Pro 7, possuem apenas um suporte reparável. A maioria dos Surface Laptops tem opções para telas, teclados, SSDs e pés de borracha, embora o Surface Laptop 5 também tenha opções para um novo gabinete, portas, módulo térmico e bateria. Uma lista completa pode ser encontrada em postagem no blog da Microsoft anunciando as novidades.
As peças não são baratas. Uma bateria de substituição para o Surface Pro 9 é $ 237,99 para o modelo Intel e $ 249,99 para a versão Arm (isso é estranho, pois parecem ser os mesmos). Uma nova tela para o Surface Pro 9 sobe para $ 362,99. Um novo teclado para o Surface Laptop 5 começa em $ 87,99 para um dispositivo de 13,5 polegadas usando tecido Alcantara de cor platina, mas salta para US $ 137,99 para outros materiais, cores e tamanhos.
Existem várias partes para examinar, mas nem tudo o que a Microsoft listou em sua postagem no blog ainda está na Microsoft Store. Por exemplo, novos pés para um Surface Studio 2 Plus ainda não estão listados para os Surface Laptops.
A Microsoft não está vendendo ferramentas de reparo por conta própria. Para isso, fez parceria com a iFixit; você pode ver aquela loja aqui. Microsoft também hcomo uma página de auto-reparação dedicada com links para guias de reparo, kits de ferramentas de diagnóstico e links para ferramentas e peças.
E só porque você pode não significa que você deve. Os dispositivos Surface da Microsoft não são exatamente conhecidos por sua facilidade de reparo (especialmente o Surface Pro, com uma tela presa com um adesivo). “É essencial seguir as instruções no Guia de Serviço ou artigo aplicável da Microsoft”, escreveu o vice-presidente de dispositivos, serviços e engenharia de produtos da Microsoft, Tim McGuiggan, no blog.
Embora seja ótimo ver a Microsoft tornando seus dispositivos mais reparáveis para aqueles com conhecimento para fazê-lo, não é inteiramente por generosidade. Em outubro de 2021, a Microsoft cedeu à pressão dos acionistas e da As You Sow, uma organização ambiental sem fins lucrativos, e concordou em estudar e aumentar o acesso ao reparo independente de seus dispositivos. Na primavera de 2022, lançou um estudo com foco em resíduos e emissões de gases de efeito estufa nos processos de reparo existentes da Microsoft.
A Microsoft afirma que essas peças de reposição são para reparo “fora da garantia”. Não está claro se usá-los enquanto o dispositivo está na garantia irá anulá-lo. Perguntamos à Microsoft sobre isso e iremos atualizá-lo se ela responder.
Fora dos EUA, Canadá e França, McGuiggan escreveu que “revendedores comerciais em todos os mercados de superfície terão acesso por meio dos canais existentes”, com atualizações chegando para outros países posteriormente.
Em abril de 2022, a Apple lançou seu programa de reparo de autoatendimento nos Estados Unidos e expandiu para a Europa no final daquele ano. Alguns críticos sugeriram que seu programa de reparo não foi longe o suficiente, pois requer o emparelhamento de peças a dispositivos usando um número de série ou IMEI. A configuração da Apple permite que os clientes aluguem um kit de ferramentas por US$ 49, que pode incluir ferramentas volumosas.
Vários outros varejistas de eletrônicos, como Google e Samsung, fizeram parceria com a iFixit para vender peças de reposição oficiais. Foi também aí que a Valve procurou componentes para o Steam Deck. A novata Framework acaba de lançar seu laptop de terceira geração, que foi projetado para auto-reparo desde o início.
Esperançosamente, esse desenvolvimento significa que os próximos dispositivos Surface virão com o auto-reparo em mente desde a fase de design. Mas, pelo menos, aqueles com coragem e conhecimento para abrir suas superfícies agora têm outro meio de repará-lo além de enviá-lo para a Microsoft, especialmente se não tiverem uma oficina local por perto.