Sem uma conexão de Internet ativa, a maioria dos dispositivos Windows realmente não pode funcionar da maneira que deveria, nem permitir que os usuários funcionem completamente ou bem. Isso torna a correção de problemas de rede extremamente importante. Veja como fazer isso.
Indiscutivelmente, o Windows sem uma conexão de rede funcional não vale muito. Isso ocorre porque o acesso a e-mail, mídia social, Web – e até mesmo atualizações e aplicativos do Windows – não funciona sem acesso à rede (e à Internet). É provavelmente por isso que a Microsoft dedicou muito tempo e esforço para tornar os problemas de rede fáceis de reconhecer, diagnosticar e corrigir como parte integrante do funcionamento do Windows.
Iniciando a solução de problemas de rede
As exibições das compilações mais recentes do Windows 11 e do Windows 10 aparecem nas Figuras 1 e 2 a seguir. O que eles mostram é que, clicando com o botão direito do mouse no símbolo de rede na área de notificação da barra de tarefas (lado direito, por padrão), você pode ir direto para a solução de problemas da conexão de rede do Windows.
De qualquer forma, é uma manobra de um clique para iniciar o processo de solução de problemas de rede no Windows 10 e nas compilações recentes do Windows 11. Versões mais antigas do Windows 11 não são tão confortáveis, como mostra a Figura 3.
Em versões mais antigas do Windows 11, no entanto, a solução de problemas de rede nunca está muito longe. Clique em Iniciar 🡪 Configurações e digite “Problemas” na caixa de pesquisa Configurações. Como você pode ver na Figura 4, várias opções aparecem em resposta, clique no item “Solucionar outros problemas” para continuar.
Quando você segue a entrada “Outros problemas”, o item “Rede e Internet” finalmente aparece. Isso é o que você quer (e é aí que as outras versões do Windows o levam mais diretamente). Clique no botão “Executar” à direita para prosseguir a partir daqui.
Essa abordagem funciona para todas as versões do Windows 10 e 11, na verdade (com algumas pequenas diferenças no Windows 10 para redação, mas o caminho é praticamente idêntico).
Os solucionadores de problemas de rede do Windows
Como a rede do Windows gira principalmente em torno de dois tipos de redes, há dois tipos de solucionadores de problemas para combinar: um para Ethernet com fio e outro para Wi-Fi sem fio, em todas as suas diversas formas. A Figura 6 mostra os resultados da execução do solucionador de problemas de Ethernet com fio, com todas as opções expandidas em uma situação “sem problemas”:
A Figura 7 mostra o mesmo solucionador de problemas quando executado em um sistema Wi-Fi conectado. À parte a iconografia e pequenas alterações de terminologia, é idêntico à versão mostrada na Figura 6.
As várias ações sugeridas nas soluções de problemas abrangem uma ampla gama de possíveis fontes de problemas. Vamos percorrer esses itens para discutir o que os solucionadores de problemas procuram, o que eles podem encontrar e correções relacionadas.
Tente um site diferente: Qualquer site está, é claro, em algum lugar na Internet. Mas, como os sites também ficam inativos, mudar para um diferente ajuda a determinar se a “outra extremidade” da tentativa de conexão está tendo problemas. Em segundo plano, o solucionador de problemas verifica o acesso à rede local, o acesso ao gateway da Internet e o acesso real à Internet por meio de uma série de “verificações de acessibilidade”. Você pode fazer o mesmo na linha de comando usando o comando PING da seguinte maneira:
1. Ping loopback (isso verifica se o TCP/IP está funcionando e procura uma resposta de um endereço sintético que está sempre disponível).
2. Ping localhost (isso verifica se o dispositivo de interface de rede atual está funcionando)
3. Faça ping no roteador ou gateway mais próximo (Use ipconfig para procurar o endereço IP do “Gateway Padrão” – na minha rede é 192.168.1.1, o que significa que ping 192.168.1.1 é o comando a ser usado)
4. Executar ping em um endereço de Internet em funcionamento conhecido; por qualquer motivo, a MS costuma usar o ping Microsoft.com como verificação). Veja esta sequência na Figura 8.
Reinicie a adaptação de reder (Wi-Fi ou Ethernet com fio, dependendo…): basicamente desliga a interface de rede e a liga novamente. Em algumas situações, problemas de sinalização ou tráfego podem fazer com que a interface de rede pare de funcionar temporariamente. Desligá-lo e ligá-lo novamente geralmente eliminará essas falhas temporárias. Observe o botão que diz “Reiniciar adaptador”. Isso executa as mesmas ações que você mesmo poderia executar no Gerenciador de dispositivos, desativando o adaptador e reabilitando-o após uma breve espera (geralmente 30 segundos ou mais).
Reinicie seu modem, roteador ou ponto de acesso (todos os três se aplicam a Wi-Fi e os dois primeiros a Ethernet com fio). Qualquer pessoa que use um dispositivo em seu limite de rede para sair da LAN e entrar na rede de um ISP verá problemas presentes neste dispositivo ocasionalmente. Já vi falhas de energia, problemas de sinalização e até interrupções de serviço aparecerem como um problema de dispositivo de limite. Em muitos casos (exceto quando persiste uma interrupção do serviço), reiniciar o dispositivo de limite restaurará as coisas. Isso geralmente é sinalizado no próprio dispositivo (meu Arris SAC2V1A tem uma luz de status que muda de azul para vermelho para sinalizar um problema de conexão, por exemplo).
Reinicie o seu PC: No DOS e nos primeiros dias do Windows, isso às vezes era chamado de “saudação de três dedos” e funcionava se a combinação de teclas CTRL-ALT-DEL fosse inserida. Hoje em dia, se você usar a mesma combinação de teclas, obterá a tela de logout, na qual poderá acessar o botão de reinicialização. Mas, às vezes, o Windows entra em um estado em que algumas coisas não funcionam – incluindo a rede, neste contexto. Mas uma reinicialização geralmente elimina o que está causando problemas, portanto, sempre vale a pena tentar se o solucionador de problemas de rede não puder corrigir o que está prejudicando sua conexão de rede do Windows.
Outras fontes de dificuldade de rede
Existem três maneiras básicas pelas quais a rede pode dar errado. Isso se aplica igualmente a PCs com Windows e outros dispositivos, mas os detalhes serão diferentes. Primeiro, o hardware que permite que as informações entrem e saiam do dispositivo pode ter problemas (estes abrangem uma ampla gama de possibilidades, incluindo falha total, curtos, mau funcionamento parcial ou intermitente, instalação ou configuração incorreta ou incompatibilidade com recursos e conexões de rede local ).
Em segundo lugar, o protocolo de rede TCP/IP (e suporte sem fio, quando aplicável) pode ter problemas com o software ou com os endereços e serviços usados para fazê-lo funcionar – como DHCP para endereços locais, DNS para resolução de nomes e assim por diante. Em terceiro lugar, vêm todos os vários protocolos usados para oferecer suporte a e-mail, Web, transferência de arquivos e todos os outros serviços da Internet que permitem aos usuários fazer coisas com as redes que desejam acessar e usar, juntamente com os aplicativos que os suportam (Outlook para e-mail, Chrome ou Firefox para acesso à Web e assim por diante).
O solucionador de problemas de rede do Windows faz um trabalho bastante completo ao verificar todas essas coisas enquanto executa seus vários testes. Mas se você descobrir que seu PC ainda está desconectado da rede (e/ou da Internet) depois de testado, você pode – e provavelmente deve – verificar alguns (ou todos) dos seguintes problemas:
1. Certifique-se de que o ipconfig mostre um esquema de endereço de rede válido e configuração. Você pode verificar isso digitando “ipconfig” na linha de comando. Um sinal claro de problemas de IP são os PCs que apresentam endereços Microsoft Automatic Private IP Addressing (APIPA). Esses endereços IPv4 estão no intervalo de 169.254.0.1 a 169.254.255.254 (basicamente o final do endereço 169.254 Classe B. Eles aparecem automaticamente quando outras fontes de endereçamento não estão funcionando. Isso geralmente indica algum tipo de problema com o local Serviços DHCP (não funcionando ou indisponíveis). Corrigir isso geralmente requer reiniciar (ou, às vezes, substituir) o roteador local, gateway ou ponto de acesso sem fio.
2. Verifique se o DNS está funcionando e aponta para o servidor DNS correto. A resolução inadequada de nomes pode causar todos os tipos de problemas de acesso à Internet (e pode indicar que a segurança está comprometida). Execute ipconfig /all e verifique as informações de DNS do adaptador de rede em uso ativo. Na minha rede, por exemplo, o endereço padrão vem do Spectrum, meu ISP, e aparece como 1.0.0.1. Está vinculado ao CloudFlare, que é um provedor de DNS conhecido, respeitado e altamente seguro. Veja LifeWire’s Melhores servidores DNS gratuitos e públicos (junho de 2023) para obter uma lista de provedores de DNS públicos confiáveis.
3. Mantenha uma interface de rede extra à mão. Eu sempre tenho um ou dois dispositivos de hardware extras por perto, então posso tentar uma interface de rede diferente se a de qualquer PC em particular parecer estar apresentando problemas. No lado Ethernet com fio (GbE), tenho um adaptador USB 3.0 para GbE (US$ 20 -35): ele se conecta a qualquer porta USB 3.0 (ou superior) e fornece um RJ-45 do qual posso conectar o cabo ao switch mais próximo. Do lado do Wi-Fi, tenho um adaptador USB 3.0 para 802.11ax (US$ 20-60). Se o adaptador existente de um PC parar de funcionar ou tiver problemas, basta conectar um ou outro. Geralmente, isso é tudo o que é necessário para recuperar a rede (com um cabo RJ-45 no switch para GbE também). Na verdade, usei o dispositivo USB para Wi-Fi com meu iPhone como um ponto de acesso para continuar trabalhando na Internet mesmo durante interrupções do ISP, algumas estendidas por dias.
Conclusão
Se um (ou todos) os seus PCs com Windows tiverem problemas de rede, recorra à Solução de problemas de rede e Internet do Windows como seu primeiro ponto de ação na tentativa de diagnosticar e corrigir o que estiver errado. Na grande maioria dos casos – mais de 90% em minha experiência pessoal – também será a última ferramenta que você precisará usar para ajudar a descobrir o que está errado e começar a corrigi-lo. De fato, exceto em situações que exijam alterações de hardware ou trabalho com dispositivos de limite de ISP ou problemas semelhantes de terceiros, essa provavelmente também será a última ferramenta que você precisará usar para fazer a rede e o acesso à Internet funcionarem novamente.