A icônica fabricante de PCs Dell foi multada por enganar clientes na Austrália. Na segunda-feira, o Tribunal Federal ordenou que a Dell Austrália paga AU$ 10 milhões (US$ 6,5 milhões) por fazer “representações falsas e enganosas” sobre preços de monitores com desconto em seu site. A Dell Australia, subsidiária integral da Dell Technologies, admitiu que enganou os clientes com suas ofertas de monitores.
O processo de desconto do monitor Dell PC foi mais ou menos assim:
- Uma pessoa decide comprar um computador Dell online
- Depois de adicionar um desktop ou laptop ao carrinho de compras, algumas ofertas personalizadas foram exibidas
- Uma variedade de monitores foi listada como opções adicionais
- Esses monitores seriam apresentados em uma miniatura com um preço atual e um preço maior no texto tachado
- O preço tachado implicava que o cliente do pacote poderia fazer “uma economia significativa”, decidiu o tribunal
- Além disso, os preços tachados nem sequer eram representações genuínas dos preços anteriores
- Acontece que os preços de oferta do monitor agrupado às vezes eram mais altos do que se o monitor fosse comprado separadamente
A Dell também admitiu que declarações como “Economia total”, “Inclui x% de desconto”, “Preço com desconto” e “Obtenha o melhor preço para acessórios populares quando comprados com este produto” eram enganosas para os clientes.
Se o que foi dito acima soa um tanto chocante, mas familiar, escrevemos sobre o litígio do Tribunal Federal no início de junho. Naquela época, a Dell foi condenada a fazer pagamentos de reembolso acrescidos de juros para todos os clientes afetados, bem como pagar uma contribuição para os custos da Australian Competition & Consumer Commission (ACCC).
Mais de 5.300 monitores complementares com descontos exagerados foram vendidos pela Dell Austrália entre agosto de 2019 e 16 de dezembro de 2021.
A comissária da ACCC, Liza Carver, disse que uma ação foi tomada contra a Dell Austrália “porque os consumidores contam com informações precisas sobre preços e descontos para tomar decisões de compra”. Ela também alertou qualquer empresa que pensasse em anunciar preços de produtos com desconto para garantir a precisão.
A multa da Dell provavelmente poderia ter sido ainda maior se ela não tivesse cooperado durante o processo e admitido irregularidades em relação à Lei do Consumidor Australiana.
Os compradores de monitores seriam sábios em verificar antes de concordar com qualquer desconto agrupado. Temos alguns guias de compra atualizados para compradores de monitores e pesquisamos regularmente na Internet as melhores ofertas de PCs, periféricos e componentes.