O que você precisa saber
- O tribunal federal acusou a Dell Austrália de multa de US$ 6,5 milhões após ser considerada culpada por fornecer informações enganosas sobre preços e descontos.
- A Dell admitiu as acusações e citou que mais de 5.300 unidades foram vendidas usando o estratagema.
- A empresa foi condenada a reembolsar e emitir notificações corretivas às partes afetadas.
Dado os tempos econômicos difíceis e difíceis, todos sempre procuram preços de commodities com desconto. As ofertas são motivo de alegria para muitos, mas o que acontece se você verificar e descobrir que o desconto não é válido?
Bem, esse é o caso da Dell Australia, que apresentou descontos falsificados em seu site para monitores de computador adicionais. Com isso, a Justiça Federal multou a empresa em US$ 6,5 milhões (10 milhões de dólares australianos).
Confiança do consumidor em frangalhos
A Dell Australia assumiu total responsabilidade pelo contratempo que levou clientes inocentes e intrigados a tirar o máximo proveito desses negócios. Infelizmente, havia mais na história do que aparenta.
Na maioria dos casos, descobriu-se que a Dell aproveitou esse estratagema no preço de uma seleção de monitores disponíveis para ‘empacotar’ com a compra de um desktop, laptop ou notebook. Foi ainda citado que a empresa exibiu um preço tachado mais alto, citando enormes economias para o consumidor.
E embora isso parecesse um roubo na época, a Dell Australia confirmou que os consumidores estavam gastando mais dinheiro do que deveriam em um produto, mesmo que o estivessem comprando pelo preço de mercado.
A Dell fez vendas bem acima do preço de mercado atual, recuperando o máximo de lucros. Estima-se que 5.300 monitores foram vendidos para usuários usando essa técnica. Além disso, a empresa também admitiu que também aproveitou os clientes que usam o preço com desconto dos monitores adicionais, incorporando termos cativantes como “Economia total” ou “Preço com desconto” para atrair clientes para essas ofertas específicas.
Liza Carver, comissária da ACCC, indicou que a ação tomada contra a Dell Austrália por fornecer informações enganosas aos consumidores é um aviso estrito para outras empresas que possam querer seguir um caminho semelhante para acumular riqueza. O comissário afirmou que o ato viola a lei do consumidor, citando que os consumidores usam as informações de preços fornecidas pelos varejistas para tomar decisões informadas ao fazer compras.
Além de ser multado, o tribunal também solicitou que a Dell Austrália reembolsasse e emitisse avisos corretivos a todos os consumidores afetados por esse estratagema. Da mesma forma, a empresa também foi obrigada a revisar seu programa de conformidade e cobrir uma fração dos custos do ACCC.