A Western Digital está enfrentando uma ação coletiva relacionada a falhas do SSD SanDisk Extreme Pro e subsequentes perdas de dados do usuário. O grupo de ação coletiva está procurando mais de $ 5.000.000 mais juros, taxas e custos, o registro relatórios. O residente da Califórnia, Nathan Krum, é apontado como o autor.
Em maio, surgiram histórias sobre os SSDs portáteis SanDisk Extreme sofrendo de falhas repentinas. Muitos clientes destacaram problemas de perda de dados decorrentes do uso dessa família específica de SSDs externos nas mídias sociais e Fóruns da SanDisk. O sinal mais comum de que algo deu errado e que seu SSD foi afetado pelo problema de perda de dados foi, ao conectar, receber uma mensagem informando “O disco que você anexou não pode ser lido por este computador”. Em maio, a WD / SanDisk admitiu que estava ciente dos problemas com seus SSDs externos e prometeu que uma atualização de firmware estava a caminho “em breve”.
A WD parecia limitar seu escopo de admissão em relação às unidades com falha. Em relatórios anteriores, observamos que a gigante do armazenamento pretendia fornecer atualizações de firmware para os SSDs portáteis SanDisk Extreme e/ou Extreme Pro de 4 TB (SDSSDE61-4T00 e SDSSDE81-4T00, respectivamente). No entanto, vimos muitos comentários de pessoas com uma dessas unidades em outra capacidade (elas estão disponíveis em 500 GB, 1 TB e 2 TB também), lutando com os mesmos problemas repentinos de perda de dados. Não houve menção de reembolsos sendo disponibilizados.
A falta de reembolso, ou a menção de correções de outras unidades de capacidade, pode ser o que levou o autor a instaurar uma ação legal. Krum diz que comprou um modelo SanDisk Extreme Pro 2TB por $ 179,99 em ou por volta de 19 de maio de 2023 da Amazon.com. Depois que a unidade falhou e os dados perdidos que Krum salvou nela, ele diz que gastou dinheiro em serviços de recuperação de dados e para comprar um disco rígido externo substituto. Claro, lidar com essas questões também requer uma quantidade substancial de tempo e energia pessoal. Para piorar as coisas, Krum diz que “não pode devolvê-lo [the SSD] para um reembolso total”, e ele “não pode mais confiar no uso da unidade e, portanto, é inútil para ele”.
Não é uma boa aparência, pois o SanDisk Extreme Pro 2TB é anunciado como “confiável o suficiente para enfrentar qualquer aventura” e “uma solução de armazenamento robusta e confiável”, voltada para fotógrafos, videomakers e outros profissionais criativos e amadores. Além disso, apesar das declarações da WD sobre a segurança dos dados, o autor afirma que havia um conhecido “defeito latente na fabricação e/ou projeto”. Além da reclamação de publicidade enganosa, o autor alega quebra de contrato e violação da lei de proteção ao consumidor.
O documento de ação coletiva publicado pelo Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Norte da Califórnia, Divisão de San Jose, também contém algumas informações sobre as experiências dos clientes SanDisk Extreme (Pro) desde nosso relatório de maio. Ele afirma que as atualizações de firmware projetadas para corrigir/evitar problemas de perda de dados eram “não confiáveis” e que unidades de substituição enviados aos clientes foram “relatados como sofrendo do mesmo defeito.”
De acordo com o arquivamento, os membros da classe são “Todas as pessoas nos Estados Unidos que compraram um disco rígido de estado sólido portátil SanDisk Extreme Pro SSD, incluindo os modelos SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable e WD MyPassport SSD, no varejo desde pelo menos janeiro de 2023.” Existem algumas exclusões, como funcionários e revendedores da WD/SanDisk. Estima-se que haverá “dezenas, senão centenas de milhares de indivíduos”, incluídos.
As páginas de ajuda da WD continuam afirmando que as atualizações de firmware lançadas corrigem um problema em que as unidades “se desconectam inesperadamente de um computador”. Ele afirma que o problema do firmware já foi abordado pela fabricação e os produtos atualmente enviados não são afetados (consulte a seção de perguntas frequentes da página vinculada).