“Ele ignora minhas reclamações…” (Foto: Sharon Waldron para Unsplash)
TRABALHO DANIFICADO! é uma seção onde Olivier Schmouker responde às suas perguntas mais difíceis [et les plus pertinentes] no mundo empresarial moderno… e, claro, nas suas falhas. Um compromisso para ler terças feiras e a Quintas-feiras. você quer participar? Envie-nos sua pergunta para [email protected]
P. – “Os meus colegas de trabalho não estão a fazer todo o trabalho que deveriam e isso recai sobre mim: os meus dias de trabalho são intermináveis, os clientes estão insatisfeitos, os tempos de serviço disparam. E meu chefe não quer ouvir nenhuma das minhas reclamações. Como você pode dizer a ele francamente que as coisas não podem continuar assim? – Margarida
R. – Querida Marguerite, você se depara com duas dificuldades. Por um lado, colegas que parecem abusar do seu profissionalismo, deixando-o fazer a maior parte do trabalho. Por outro lado, um chefe que faz ouvidos moucos quando você o alerta sobre esta situação injusta e insustentável.
A boa notícia é que existe uma maneira de consertar ambos. Para isso, conto com os conselhos do técnico francês Yan Mercœur esbanjados em seu livro “Meus colegas: não aguento mais!”. Vamos analisar isso juntos.
O primeiro passo é listar as dificuldades concretas que você encontra no seu trabalho diário. É uma questão de listar fatos e não impressões.
Para isso, pegue uma folha de papel e um lápis e responda perguntas como: “Ontem, o que um colega se recusou a fazer que eu tive que fazer no lugar dele?”, “Quanto tempo demorei para fazer isso? ” e “Como isso interferiu em uma das tarefas que eu deveria fazer naquele dia?” O objetivo é ter algo concreto para apresentar ao seu chefe, dados o mais objetivos possíveis.
Depois de coletar vários fatos recentes, você precisa listar as desvantagens dessa situação. Para você mesmo. E para o seu negócio. Isto pode significar coisas como “fadiga”, “stress”, “tensões desnecessárias com os meus colegas”, bem como “num mês de aumento de XX% no número de reclamações de clientes”, “aumento de XX% nos atrasos de serviço em comparação com mesmo período do ano passado”.
Por fim, sempre por escrito, procure identificar possíveis soluções. Uma delas, parece-me, poderia ser organizar uma reunião de equipa para garantir que todos têm conhecimento das tarefas individuais que têm de realizar, seguida de reuniões individuais com o chefe, que deve avaliar com todos se dispõe dos recursos necessários. para realizar todas as suas tarefas como deveria. Isto deverá permitir que sejam feitos os ajustes necessários para que você não precise mais fazer o trabalho de outras pessoas.
Bom. Agora você tem todas as cartas em mãos para convencer seu chefe a ouvi-lo e agir de acordo. Como jogá-los bem? Utilizando, sugere o treinador francês, um protocolo de comunicação não violenta (CNV) elaborado pelo psicólogo americano Marshall Rosenberg. Em uma reunião futura com seu único chefe:
– Expresse seus sentimentos, com base em fatos;
– Explique resumidamente a sua necessidade de mudança;
– Propor uma solução;
– Valide sua ideia.
“Manter um tom calmo e calmo é importante para transmitir a sua mensagem”, recomenda Yan Mercœur. E sublinhar: “O seu interlocutor não deve sentir da sua parte uma forma de agressividade ou reprovação”. O diálogo deve ser construtivo.
Normalmente, tudo isso deve levá-lo a fazer mudanças no funcionamento da equipe. Mudanças benéficas para você, sem dúvida.
Aliás, o humorista francês Francis Blanche gostava de dizer: “É melhor pensar em mudança do que trocar o curativo”.
