Nem todos vocês vão se lembrar disso, mas era uma vez, não tínhamos o luxo de enviar mensagens de texto para as pessoas. E desde que isso se tornou a norma, a vida ficou muito mais fácil, certo? Não tem limite de tempo, não é um envolvimento constante e as conversas podem até ser rastreadas historicamente.
E o iMessage da Apple era um forte candidato a um serviço de mensagens de texto gratuito, assim como o WhatsApp, o Messenger e até o Viber são hoje. Então, de certa forma, o Big A fez parte desta revolução, onde agora a maioria de nós prefere enviar mensagens de texto em vez de falar.
Então, com aquela lição de história curta e nada elaborada o suficiente concluída: MacRumores tem motivos para acreditar que a Apple está planejando oferecer suporte online baseado em texto. E pela minha vida, não consigo entender o porquê.
Crédito da imagem – PhoneArena
Agora, alguns de vocês devem se lembrar que @AppleSupport costumava ser um grande sucesso no Twitter, em 2016, quando não se chamava X. A conta foi criada para compartilhar dicas sobre como usar melhor os produtos Apple, mas também respondeu a um grande número de solicitações de usuários.
Ah, também, muitos deles eram tão dignos de meme que havia dias em que você não conseguia evitar ver algum tipo de instantâneo da conta.
Bem, como tudo correu bem, supostamente a Apple está planejando encerrar a conta a partir de 1º de outubro de 2023. E o mesmo vale para suas outras contas de suporte em diferentes plataformas de mídia social.
E, infelizmente, isso se estende ao próprio fórum da Comunidade de Suporte Apple, onde usuários e profissionais colaboram para ajudar uns aos outros. E deixe-me dizer, como alguém que usou um iPhone por apenas alguns anos, eu realmente me beneficiei com os fóruns, então espero que eles pelo menos mantenham a conversa visível, porque é uma mina de ouro.
Mas espere, se for esse o caso, como os usuários deverão entrar em contato com a Apple daqui para frente? Bem, através do telefone. E – supostamente – a Apple está oferecendo a todos os seus especialistas a oportunidade de fazer a transição para uma linha telefônica também.
Como alguém com muita experiência no setor de suporte, não sou um grande fã dessa decisão. Acho que isso irá incomodar a maioria dos usuários e também será muito mais estressante e irritante para os funcionários da Apple, mas o tempo dirá. Posso acabar sendo um negativo Nancy!
Tudo o que foi dito, porém, é apenas um boato e a Apple não apresentou algum tipo de declaração oficial sobre o assunto. Isso vai acontecer? Talvez. Mas teremos que esperar um pouco para ter certeza. E quando o fizermos, contaremos a todos vocês também.
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