Relatórios recentes de uma empresa de recuperação de dados apontam as falhas de fabricação como o motivo por trás das falhas frequentes nos SSDs SanDisk Extreme Pro. Em maio, foi descoberto que alguns SSDs SanDisk Extreme Pro 4TB da Western Digital estavam perdendo dados de forma repentina, levando a empresa a prometer uma atualização de firmware para os proprietários dessas unidades. No entanto, os SSDs de 2 TB e 3 TB também enfrentam o mesmo problema, e a Western Digital não prometeu nenhuma atualização de firmware para essas unidades. Markus Häfele, Diretor Geral da Attingo, uma empresa de recuperação de dados, afirmou que o problema está relacionado ao hardware, e não ao firmware, em entrevista ao Futurezone.
Um problema de hardware
A empresa de recuperação de dados Attingo, que atua no setor há mais de 25 anos, identificou falhas repetidas nos SSDs SanDisk Extreme Pro, com pelo menos um caso por semana, de acordo com Häfele. O problema parece ser complexo, envolvendo resistores grandes demais para a placa de circuito, causando conexões fracas e propensão a quebra. Além disso, o material de solda utilizado para fixar esses resistores tende a formar bolhas e quebrar facilmente, de acordo com Häfele.
A causa exata das falhas ainda não está clara, mas Häfele observa que revisões mais recentes dos SSDs SanDisk Extreme Pro parecem ter sido modificadas para incluir resina epóxi extra, sugerindo que a Western Digital está ciente dos problemas de hardware. No entanto, esses modelos mais recentes ainda estão apresentando falhas e levando os clientes em busca de serviços de recuperação de dados.
Häfele também observa que o problema parece afetar várias linhas de produtos, incluindo o SanDisk Extreme Portable SSD e o SanDisk Extreme Pro Portable SSD.
Uma atitude estranha?
A maneira como a Western Digital está lidando com a situação, especialmente em sua comunicação com os clientes e a mídia, tem sido objeto de críticas. Um relatório do The Verge destacou a falta de resposta da Western Digital sobre o problema recorrente com os SSDs Extreme Pro, mesmo após questionamentos sobre as ações da empresa diante dos problemas relatados pelos usuários.
O impacto da situação também traz à tona a falta de comunicação proativa da Western Digital sobre os possíveis problemas enfrentados pelos usuários de seus produtos. A empresa ainda não respondeu aos questionamentos feitos pelo The Verge e outras fontes sobre a questão.
A falta de comunicação da empresa e a falta de respostas adequadas deixaram os clientes preocupados com a segurança de seus dados e a confiabilidade dos produtos da Western Digital. A espera por uma explicação continua, enquanto os consumidores enfrentam o risco de perda de dados em seus dispositivos.