As estratégias de comunicação devem estar alinhadas com o EDI e os esforços de marketing. (Foto: 123RF)
ESPECIALISTA CONVIDADO. Na minha última coluna, abordei a questão da língua como uma ferramenta de recrutamento e retenção, bem como um meio de apoiar os esforços de equidade, diversidade e inclusão (EDI) de uma organização. Como prometido, voltarei a este último aspecto que se torna cada vez mais importante no mundo dos negócios.
EDI em todas as plataformas
Na verdade, recentemente encontrei publicações que tratam do EDI no local de trabalho. Primeiro em uma postagem no blog da Câmara de Comércio da Região Metropolitana de Montreal (CCMM), para a qual um dos principais desafios coletivos diz respeito à inclusão e à diversidade. O CCMM acredita que “a diversificação das equipas gera vários benefícios positivos para as empresas, incluindo crescimento financeiro e inovação”.
Então, olhando meu diário Ofertas em junho, descobri esta citação de Sophie Larivière-Mantha, presidente da Ordem dos Engenheiros de Quebec: “Várias pesquisas mostram que a diversidade em uma equipe pode promover a inovação. Na engenharia, isto significa que quanto mais diversidade houver, mais diversas serão as soluções apresentadas e maior será a probabilidade de serem representativas da sociedade como um todo.”
Parece, portanto, que todos concordam que o EDI é um elemento chave para o sucesso das organizações. Eu não poderia concordar mais. Também fiz disso o foco da minha recente tese de mestrado sobre a linguagem como pilar da responsabilidade social das organizações. Você pode estar se perguntando como a linguagem se relaciona com o EDI e o sucesso dos negócios. E se eu lhe dissesse que a linguagem é o pequeno extra que aprimora essas noções?
Linguagem, diversidade e marketing
Extenso enquete realizado pela Deloitte em 2021 entre 11.500 pessoas em 19 países revela que o público espera que as organizações cumpram as suas promessas de diversidade. As gerações mais jovens são particularmente sensíveis ao marketing inclusivo quando se trata de tomar decisões de compra, numa multiplicidade de categorias de produtos. A Deloitte defende que as mudanças na composição cada vez mais diversificada da sociedade devem inspirar as marcas a adaptar a forma como falam com os jovens, que demonstram maior sensibilidade às questões do EDI. A autenticidade das palavras e da escolha das palavras não escapará ao olhar atento desta geração. Para terem sucesso, as organizações devem ter em conta estas expectativas nas suas ações e estratégias de marketing, incluindo a linguagem e os termos preferidos. Parafraseando o ditado popular: faça o que fala.
Acesso ao maior número de pessoas possível
Não devemos esquecer que a inclusão também afeta as pessoas que vivem com deficiência. A acessibilidade às comunicações, especialmente nas plataformas digitais, é uma questão que não deve ser negligenciada, para não deixar as pessoas com deficiência em apuros. De acordo com a Confederação das Organizações de Pessoas com Deficiência do Quebec (COPHAN), “as organizações têm a responsabilidade de garantir que o seu conteúdo online possa ser consultado e utilizado por qualquer pessoa, mesmo que esteja incapacitada. Consequentemente, este conteúdo deve ser perceptível, utilizável, compatível e compreensível. Este é portanto um aspecto que não deve ser negligenciado nas suas comunicações para quem pretende torná-las acessíveis ao maior número de pessoas possível. E alcançar o maior número de pessoas possível é o que queremos quando estamos no mercado, certo?
Como fazer isso, concretamente?
Usar uma linguagem clara e mais neutra ajuda a tornar os esforços de inclusão uma realidade. Sempre me surpreendo quando me deparo com textos que elogiam o esforço das organizações em termos de EDI, mas que são escritos apenas no gênero masculino. Ao fazê-lo, estamos a pôr de lado uma parte significativa do nosso público-alvo, nomeadamente mulheres e pessoas que se identificam noutros pontos do espectro de género. Formulações com menos gênero impedirão que você exclua todas essas pessoas bonitas. Talvez você também deva revisar suas ofertas de emprego e materiais de recrutamento para substituir termos ou frases mais estereotipadas que possam desencorajar determinados perfis. Para atrair diversas pessoas para sua organização, evite palavras que indiquem preconceito. Por fim, em marketing, as palavras que acompanham suas imagens também devem ser inclusivas. Já não consigo contar a quantidade de anúncios que apresentam diversidade em imagens, mas onde o texto está na forma masculina. Por que arriscar perder parte do seu público-alvo quando algumas mudanças na sua abordagem são suficientes para apoiar concretamente os seus esforços de abertura à diversidade?
Mais do que nunca, as estratégias de comunicação devem estar alinhadas com o EDI e os esforços de marketing. A linguagem que você adota no contexto empresarial apoia sua visão, sua missão e seus valores, além de valorizar a imagem de sua marca. Assim, a linguagem pode ser uma poderosa ferramenta de atração e inclusão, além de constituir uma vantagem competitiva. É o pequeno extra que permitirá que você seja notado e se destaque.