O que você precisa saber
- A Microsoft está trabalhando em estreita colaboração com o Be My Eyes para tornar seu departamento de atendimento ao cliente do Disability Answer Desk mais acessível aos usuários com deficiência visual.
- Através do Be My AI, usuários com baixa visão poderão instalar novas versões do Windows sem procurar ajuda de ninguém.
- De acordo com a análise do Be My Eyes, apenas 10% dos usuários da Microsoft que utilizam o serviço procuraram humanos para obter suporte extra.
Em maio, a Microsoft comemorou o 12º Dia Global de Conscientização sobre Acessibilidade com um novo programa piloto projetado para ajudar pessoas com deficiência visual. A empresa anunciou que ampliaria sua parceria com Be My Eyes e destacou ainda seus planos de injetar recursos de IA na experiência com o objetivo de ajudar os usuários a estabelecer um pouco de independência em relação aos assistentes com visão.
O que é Seja meus olhos?
Para quem não está familiarizado com Be My Eyes, é um aplicativo móvel que ajuda a conectar usuários com deficiência visual a assistentes com visão para interpretações visuais. E agora, a Microsoft reforça ainda mais a sua parceria com a Be My Eyes, com o objetivo de proporcionar aos seus utilizadores uma forma cómoda e fácil de contactar o seu serviço de apoio ao cliente, segundo um spot da Bloomberg.
Como a Microsoft está aproveitando os recursos do aplicativo?
Be My Eyes vem com uma ferramenta alimentada por IA chamada Be My AI, que aproveita o modelo GPT-4 da OpenAI para fornecer aos usuários uma descrição detalhada de uma imagem. A Microsoft pretende adotar essa tecnologia e usá-la em seu Atendimento para Deficientes.
A Microsoft juntou-se ao Virtual Volunteer Corporate Beta Test com o objetivo de aproveitar os recursos generativos de IA para melhorar o serviço de atendimento ao cliente em seu balcão de atendimento para deficientes. O anúncio recente afirma o compromisso da Microsoft em melhorar a acessibilidade para todos. Uma pessoa com baixa visão agora pode instalar uma nova versão do Windows sem qualquer assistência.
De acordo com Jenny Lay-Flurriediretor de acessibilidade da Microsoft:
“A Microsoft tem orgulho de ser a primeira empresa a integrar o Be My AI em nosso atendimento ao cliente com o Disability Answer Desk. A integração do Be My AI cria uma maneira inovadora, rápida e eficiente para clientes com deficiência receberem assistência da Microsoft. Ao combinar os recursos da Microsoft experiência e as soluções inovadoras do Be My AI, estamos capacitando a independência das pessoas com deficiência.”
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De acordo com a análise do Be My Eyes, apenas 10% dos usuários da Microsoft que utilizam o serviço procuraram humanos para obter suporte extra. Além disso, a pesquisa revelou que a ferramenta Be My AI foi capaz de resolver dúvidas em um curto período de tempo, com média de 4 minutos. Este é um feito incrível comparado ao tempo gasto para fazer essas consultas por meio de um assistente humano, que dura em média 12 minutos.
Atualmente, uma média de 560 mil usuários utilizam a plataforma. Mike Buckley, CEO da plataforma, indicou que ainda mais pessoas estão se aquecendo e adotando a plataforma desde que a ferramenta de IA foi enviada para a plataforma. Ele acrescentou que o número de usuários do aplicativo provavelmente dobrará este mês.
O que você acha dos esforços da Microsoft para melhorar a acessibilidade de seus serviços para usuários com deficiência visual? Deixe-nos saber nos comentários.