De acordo com uma pesquisa recente da FedEx, 28% dos entrevistados disseram que já tiveram pacotes roubados por “piratas de escada”. (Foto: 123RF)
Você acompanha suas compras on-line há dias. Finalmente chegou o dia em que seu pacote deve chegar à sua porta. Mas quando você chega em casa à noite, o pacote não está lá.
Uma pesquisa recente da FedEx mostra que os roubos à porta aumentaram nos últimos dois anos, com 28% dos entrevistados afirmando que tiveram pacotes roubados por “piratas à porta”. Isso se compara a 24% dos entrevistados em 2022 e 20% em 2021.
Cerca de 70% dos entrevistados expressaram preocupação com o roubo de seus pacotes deixados sem vigilância após a entrega.
“É uma preocupação natural”, disse James Anderson, porta-voz da FedEx Express Canada.
“Está sempre em sua mente: ‘O que acontece com meu pacote (quando não estou em casa)?’”
Apesar do aumento dos roubos, a pesquisa constatou que apenas 7% dos entrevistados os denunciaram à polícia.
“Você é vítima de um crime. Entre em contato com a polícia”, lembrou.
James Anderson também observou que os roubos aumentam durante a época de festas, especialmente quando mais compradores encomendam itens online e os recebem.
Usar rastreamento
“Ao enviar itens comprados online, os cidadãos são aconselhados a usar o aplicativo de rastreamento de entrega disponível”, explicou Carolin Maran, Conselheira de Comunicações do Serviço de Polícia de Edmonton.
Ela também sugeriu que os compradores pedissem ao varejista ou ao serviço de remessa que entregasse os itens em um local mais discreto, como uma varanda nos fundos ou outro endereço onde alguém possa aceitar o pacote rapidamente.
A pesquisa da FedEx mostrou que o número de compradores que relataram roubos foi geralmente consistente em todo o país, variando de 26% a 30%, com exceção do Atlântico Canadá, que relatou o menor percentual de roubos de encomendas, ou 20%.
A FedEx Canada, em colaboração com Angus Reid, entrevistou 1.507 canadenses online entre 1 e 5 de outubro. Uma amostra probabilística deste tamanho teria uma margem de erro de +/- 2,5 pontos percentuais, 19 vezes em 20.
Segundo Barbara Agrait, porta-voz da Amazon, os clientes devem aproveitar o rastreamento do pedido, que pode ser compartilhado com amigos ou familiares e inclui foto na entrega e opções de retirada para evitar a perda do pacote.
“Sabemos como é decepcionante para os clientes quando ladrões de pacotes atacam”, disse ela por e-mail.
Canada Post disse que seu aplicativo permite que os clientes escolham um local seguro fora de casa, como a garagem ou uma porta lateral, ou autorizem a entrega do pacote em uma agência dos correios próxima.
“Sugerimos que os consumidores que fazem pedidos on-line leiam os detalhes de envio do varejista e escolham a melhor opção que lhes convém”, disse Lisa Liu, do Canada Post.
Seguros e monitoramento
Embora o seguro não seja uma opção na FedEx, James Anderson enfatizou que os clientes devem ser honestos sobre o valor do seu pacote.
“É muito importante que os expedidores sejam tão precisos quanto possível sobre o valor desta remessa”, observou ele, “pois isso pode afetar o processo de reclamações”.
Enquanto isso, uma campainha com vídeo pode fornecer uma camada extra de proteção e tranquilidade, acrescentou James Anderson.