ATUALIZADO: A equipe do Google Drive emitiu uma atualização por meio do comunidade de apoio esclarecendo que isso está afetando o aplicativo de desktop e afirmando que eles estão investigando. Alguns conselhos também foram oferecidos, como não desconectar a conta do aplicativo de desktop ou excluir a pasta de dados do aplicativo. A história atualizada continua abaixo:
O Google Drive, o serviço de armazenamento em nuvem amplamente utilizado, está enfrentando um problema que está causando o desaparecimento de arquivos para alguns usuários. Vários relatórios surgiram no Fórum de suporte do Google e outras plataformas, indicando que os usuários estão perdendo acesso a arquivos específicos armazenados em suas contas do Google Drive.Conforme relatado por Polícia Androido problema parece estar afetando os arquivos que foram carregados depois de maio de 2023, conforme relatado por um Usuário sul-coreano que descobriu que todos os seus arquivos daquele período haviam desaparecido do seu Drive. Os arquivos afetados não são visíveis em nenhuma pasta, lixeira ou revisão. O usuário também esclareceu que seu Drive não foi compartilhado com mais ninguém, eliminando a possibilidade de exclusão acidental ou cancelamento de compartilhamento. Relatórios adicionais de outros usuários do Google Drive confirmaram ainda mais o problema. Um usuário relatou a perda de arquivos cruciais, enquanto outro afirmou que só conseguia ver pastas e subpastas de alguns arquivos, mas não os arquivos em si.
A causa exata do problema ainda não está clara e não se sabe se ele afeta a versão da web, o aplicativo ou as pastas sincronizadas nos computadores. Os usuários são aconselhados a verificar todos os locais potenciais onde seus arquivos podem estar acessíveis.
O Google não reconheceu oficialmente o problema, no entanto, alguns usuários compartilharam através do Fórum de ajuda do Google Drive que eles ouviram individualmente do Suporte do Google. Esses usuários foram aconselhados a não fazer alterações no Google Drive enquanto a investigação estiver em andamento pelos engenheiros de produto. Eles alertaram especificamente contra a modificação da pasta root/data em seus dispositivos.
Atualmente, o Painel de status do Google Workspace lista o serviço Google Drive como totalmente operacional, sem problemas relatados. No entanto, se você encontrar problemas com arquivos ausentes, sua melhor aposta neste momento é entrar em contato Suporte do Google ou aguardar enquanto os casos atualmente abertos são investigados. Além disso, tenha cuidado ao usar o Google Drive e evite fazer alterações que possam comprometer seus arquivos. Esperançosamente, o Google apresentará um relatório com uma atualização e/ou resolução em breve.