“As mulheres devem chegar aos cargos mais altos porque é aí que podemos mudar as coisas. Pude escolher meu comitê gestor de acordo com meus valores. Quem não tinha empatia não está mais lá.” (Foto: Martin Flamand)
CABEÇA A CABEÇA. Em 2024, Roy comemorará seu 70º aniversário. Classificado em 50e Classificada em nosso ranking das 300 maiores empresas de Quebec e nomeada na lista da Deloitte das empresas mais bem administradas do Canadá 2023, a empresa familiar de limpeza comercial não esconde o desejo de expansão. Encontro com Julie Roy, uma presidente que valoriza o bem-estar no trabalho tanto quanto um trabalho bem executado.
A empresa completará em breve 70 anos. Como você honra o legado de seu avô, Guy Roy, o fundador, e de seu pai, Jean-Yves?
É um grande orgulho para mim ter assumido o negócio da família. Acredito que o ADN de bondade que nos caracteriza hoje, o meu avô e o meu pai já tinham, antes de estar na moda.
Meu avô fundou a empresa para oferecer empregos de qualidade para sua família e amigos. Tinha uma forte veia empreendedora e via necessidade de subcontratação nas tarefas domésticas, inicialmente em comunidades religiosas. Tudo começou assim.
Estou orgulhoso, mas também vem com uma certa pressão. Eu definitivamente não quero travar este grande projeto! Tenho o dever de modernizá-lo. O grande perigo que enfrentamos é que os clientes digam para si mesmos: “Fazemos negócios com eles há 50 anos, poderíamos tentar outra coisa. »
O que envolve concretamente esta modernização?
Estamos monitorando de perto o que está acontecendo no lado do robô. Somos uma empresa focada nas pessoas, mas se eu tivesse acesso a robôs para substituir determinadas tarefas, os utilizaria sem hesitação. Isso colocaria os humanos em tarefas mais interessantes.
Modernização também é comunicação. Primeiro, com o cliente, para mostrar a ele que estamos fazendo o trabalho que ele está pagando. A mesma coisa para nossa marca empregadora. Fizemos muito marketing, tanto para atrair novas pessoas quanto para garantir aos nossos funcionários existentes que encontraram um bom lugar.
Também introduzimos uma semana de quatro dias para trabalhadores de escritório. Meus amigos empreendedores me desafiaram muito nisso, mas conseguimos e funciona bem, sem afetar a qualidade do serviço.
Caso contrário, também estamos numa fase de diversificação. Recentemente adquirimos uma empresa de limpeza de dutos de ventilação, setor bastante próximo do nosso. É um nicho onde existem vários pequenos negócios, então há como consolidar.
Você é presidente há cerca de dez anos, durante os quais foram contratados cerca de 1.500 novos funcionários. Como podemos explicar esse crescimento?
Pequeno esclarecimento: sou presidente há dez anos, mas trabalho em tempo integral na Roy há 23 anos.
Em 2018, adquirimos o Signature Maintenance Service, uma grande peça. Era uma grande empresa com valores parecidos com os nossos, ótimos contratos. Na minha filosofia, quanto mais rotatividade tivermos, mais oportunidades interessantes de progresso poderemos criar para nossos funcionários. Estamos sempre atentos a possíveis aquisições.
Dito isto, quero crescer, mas não a todo custo. É um setor em que temos que fazer nossa lição de casa. Definitivamente, não gostaria de dizer que isto existe entre todos os meus concorrentes, porque está longe de ser o caso, mas, infelizmente, o trabalho não declarado, na nossa indústria, existe.
Houve também um crescimento orgânico a partir da solidificação dos nossos serviços.
Poucas pessoas crescem com o sonho de ser dona de casa, sejamos sinceros. As pessoas chegam até nós pela coincidência da vida, ou estão estudando, ou abandonaram a escola ou estão tentando alguma coisa. O que eu gosto é de descobrir talentos e trazê-los ao máximo dentro da empresa.
Qual é o segredo para assumir com sucesso uma empresa familiar?
Eu aconselharia as pessoas a fazerem o que meu pai fez por mim: planejar a sucessão ao longo de vários anos, pelo menos oito a dez anos. Quando adolescente, trabalhei verões alternados no Roy’s. Desde pequeno eu dizia que seria presidente. Meu pai me disse “primeiro você vai adquirir experiência em outro lugar. E você vai estudar, porque não toma as rédeas de uma empresa desse porte com secundário cinco.”
Fiz mestrado em finanças e depois trabalhei na Deloitte por 18 meses em Edmonton. Quando voltei, trabalhei no departamento de recursos humanos de Roy por cinco anos. Depois fui vice-presidente executivo por oito anos. Fiz parte do comitê gestor com meu pai, preparei planos estratégicos, conheci clientes. Mas ele ainda era o chefe, até dizer: “Você está pronto. » Ainda hoje faz parte do conselho de administração e é acionista minoritário.
O negócio agora é propriedade de mulheres. Isso muda alguma coisa?
Na verdade, possuo 70% das ações agora, então a propriedade é feminina. É um pouco estranho em 2023 pensar “dê-me um contrato porque sou mulher”. Você quer conseguir isso porque é a melhor empresa, não porque o CEO é uma mulher! Apesar disso, sempre destaco porque acho que a diversidade, não importa a forma, sempre agrega valor.
As mulheres devem alcançar os cargos mais elevados porque é aí que podemos mudar as coisas. Pude escolher meu comitê gestor de acordo com meus valores. Quem não tinha empatia não está mais lá.
Os trabalhadores de manutenção da Roy ganham mais que um salário mínimo. Qual o papel do salário na sua estratégia de retenção?
Os salários na nossa indústria são regidos por um decreto negociado por uma comissão mista, da qual faço parte, e na qual há representantes sindicais e patronais. É uma negociação que renovamos a cada cinco ou sete anos. Assim, todos pagam o mesmo salário e assim garantimos que é possível viver bem desta profissão.
Cabe, portanto, a nós, a empresa, fornecer as melhores condições de trabalha para manter o nosso mundo seguro. Roy é reconhecido no setor por ter a menor taxa de rotatividade do setor. Acho que vem muito do reconhecimento, que não tem preço. Por exemplo, temos algo chamado tour de conexão. A cada mês, entre 10 e 12 pessoas dos escritórios devem passar uma noite em campo com os agentes. Um dia percebemos que se vendêssemos barras de granola não faria sentido não prová-las. É a mesma coisa para o serviço. Uma vez por ano, é obrigatório. Quando temos renovação de contrato também vou comemorar com os funcionários no local, chego às 23h com bolo e taças. É a minha maneira de dizer: “Obrigado, é graças a você”. »