A BlackBerry evoluiu para uma empresa de segurança cibernética e agora é reconhecida por seus produtos “Cylance AI”, que ajudam os usuários a detectar malware e prevenir ataques cibernéticos. (Foto: Imprensa Canadense)
Quando a OpenAI lançou seu “ChatGPT” há um ano, o chatbot deslumbrou instantaneamente a comunidade tecnológica global – e além.
Este “agente conversacional” baseado em inteligência artificial (IA) poderia transformar, em instantes, simples consultas de usuários em uma infinidade de textos, incluindo ensaios e discursos. As suas capacidades já excediam o que os especialistas da indústria acreditavam ser possível num futuro tão próximo.
Vários especialistas, incluindo alguns dos pioneiros da IA, ficaram tão impressionados com a rapidez com que a tecnologia evoluiu que começaram a levantar bandeiras amarelas: esta ferramenta poderia levar a uma crise existencial se continuasse a progredir tão rapidamente e sem demasiada regulamentação.
No entanto, as empresas canadenses fizeram questão de não ignorar uma tecnologia que poderia perturbar as suas atividades ou trazer-lhes eficiência e poupança.
Mesmo antes do ChatGPT, diversas empresas já trabalhavam com “grandes modelos de linguagem” (GML), a base algorítmica da IA, que pega a entrada da linguagem natural e prevê a próxima palavra com base no que o sistema já tratou. Outros viram o ChatGPT como um catalisador que os convenceu a começar a investigar.
Veja por que algumas empresas canadenses usaram IA e GML:
Comércio Lightspeed:
A empresa de software de pagamento com sede em Montreal usa IA para melhorar os cardápios e as vendas dos restaurantes.
A IA ajuda os donos de restaurantes a capturar e atualizar o software de PDV com novos itens de menu em segundos. Também pode traduzir o cardápio do restaurante para outros idiomas e oferecer informações sobre os pratos mais procurados ou que incentivam o retorno regular dos clientes.
Banco Real do Canadá:
O banco, com sede em Toronto, oferece um produto chamado “Nomi”, que usa IA para recomendar orçamentos mensais personalizados aos clientes com base em seus hábitos de consumo individuais. “Nomi” detecta as principais categorias de gastos dos clientes, como transporte, compras, restaurantes, entretenimento e saques em dinheiro, e permite que os usuários saibam se estão acima ou abaixo do orçamento, com base em seus hábitos de consumo habituais.
O banco também usa uma plataforma de negociação alimentada por IA chamada “Aiden”, que aplica aprendizado profundo – uma forma avançada de aprendizado de máquina sob a égide da IA – aos mercados de ações.
Comprar:
A empresa de software de comércio eletrônico de Ottawa lançou recentemente um conjunto de ferramentas de IA capazes de escrever descrições de produtos, assuntos de e-mail e manchetes para lojas online.
O pacote inclui o “Sidekick”, um chatbot que os clientes comerciais do Shopify podem usar para fazer perguntas. Harley Finkelstein, presidente da Shopify e cofundador da empresa, usou essa tecnologia para escrever descrições de produtos para sua empresa e para resumir longos artigos para decidir se vale a pena publicá-los.
Finanças da Sun Life:
A seguradora com sede em Toronto testou recentemente um programa baseado em IA para ajudar os desenvolvedores a codificar com mais rapidez e precisão, e lançou um piloto de assistente virtual que aproveita a IA para reduzir tarefas administrativas para que a equipe possa se concentrar em tarefas mais complexas.
A empresa então se concentrará em explorar como a IA pode ajudar a fornecer serviços mais rápidos em seus call centers.
Telus:
A empresa de telecomunicações de Vancouver tem seu próprio conjunto de ferramentas generativas de IA disponíveis para experimentação interna. Até agora, eles têm sido usados para acelerar o tempo necessário para tarefas administrativas, aumentando assim a produtividade, a eficiência e a inovação, disse o diretor de informação, Hesham Fahmy, por e-mail.
Amora:
A empresa sediada em Waterloo, Ontário, que evoluiu de fabricante de smartphones para empresa de segurança cibernética, agora é conhecida por seus produtos “Cylance AI”, que ajudam os usuários a detectar malware e prevenir ataques cibernéticos.
Em outubro, a empresa também introduziu um “assistente de segurança cibernética” generativo, alimentado por IA, que prevê que os clientes precisarão fornecer informações de forma proativa, em vez de exigir que os usuários façam perguntas manualmente.
Magna Internacional:
A fabricante de peças automotivas com sede em Aurora, Ontário, implantou o “Mavis”, um ambiente seguro no estilo ChatGPT onde a equipe pode explorar possíveis casos de uso de IA, disse Boris Shulkin, chefe digital e de informações, em um comunicado à imprensa.
Thomson Reuters:
A empresa de tecnologia de Toronto criou o “Open Arena”, um ambiente GML onde a equipe pode experimentar IA generativa.
Funcionários, como representantes de suporte ao cliente, usam tecnologia para obter respostas rápidas de documentos ou sites, resumir e verificar os pontos que farão e iniciar os primeiros rascunhos de documentos, explicou o porta-voz Kent Carter por e-mail.