A HP lançou uma campanha publicitária em toda a Europa que visa atrair aqueles que necessitam regularmente de cópias impressas, alegando que suas impressoras são “feitas para serem menos odiadas”. Esta campanha irônica apresenta pelo menos três comerciais de TV, além de pôsteres, postagens em mídias sociais, material de PDV e banners na web, de acordo com as Notícias de comunicação de marketing (h/t Ars Técnica). Ironicamente, a HP pode ter feito mais para alimentar o ódio às impressoras nos últimos anos do que qualquer outra.
Antes de examinar mais detalhadamente a nova campanha publicitária, vale a pena dar uma olhada no catálogo de comportamentos hostis ao consumidor da HP. A empresa irritou os clientes de impressoras nos últimos anos das seguintes maneiras:
- Atualizações de firmware que fazem as impressoras hesitarem em usar consumíveis de terceiros aceitos anteriormente
- O aprisionamento dos consumíveis do programa Dynamic Security e HP+ da empresa
- Atualizações de firmware malfeitas que ‘blocam’ dispositivos
- Requer suprimentos de tinta para scanner MFP e funções de fax
- Bloqueio de região do dispositivo
A maioria desses problemas que provocam raiva terá sido causada pelo esforço da HP para obter maiores lucros com as impressoras, e não por uma incompetência perdoável. Algumas questões, como a necessidade de tinta para operações de digitalização ou fax, também são objeto de constante ação coletiva ações judiciais. Dada a série irritante de marcadores acima, não é surpresa que as pessoas odeiem impressoras ou empresas de impressoras como a HP.
Alguns podem argumentar que a HP fez mais para criar o suposto ódio pelas impressoras do que qualquer outra marca de impressoras. É difícil encontrar qualquer marca de impressora mais difamada do que a HP em relatórios anteriores na web. Olhando para trás, para outros relatórios que provocam raiva nas impressoras, podemos ver que Cânone também já tentou impedir que as pessoas usassem MFPs para fins não impressos quando a tinta acabasse.
A nova campanha publicitária em nome da HP não é uma admissão de culpa, embora ela tenha sido e continue sendo um dos maiores nomes da impressão. Verificando os três comerciais de TV, cada um deles aborda um aspecto do sofrimento da impressão em computador para o qual a HP acredita ter a resposta com seu aplicativo HP Smart, entrega instantânea de tinta e recursos Wi-Fi de autocura. Em outras palavras, os anúncios não anunciam que o negócio de impressão da HP está virando uma nova página e prometendo um comportamento que prioriza o consumidor.
Também se pode ver a mensagem repetida de que as impressoras HP são “feitas para serem menos odiadas” como um estímulo cínico. Marcomm News afirma que esta campanha publicitária reconhece “o desdém universal pelas impressoras”. Por fim, a campanha utiliza o humor para transmitir sua mensagem, buscando identificar e desarmar quem já teve experiências ruins com impressoras.