Desde o início do DeepMind em 2011 até o desenvolvimento de modelos de linguagem poderosos como Bard e Gemini, o Google tem trabalhado para integrar IA em seus produtos. Os mais recentes Pixel 8 e Pixel 8 Pro estão repletos de recursos inovadores de IA generativa, especialmente no departamento de câmeras. Agora, a empresa está levando a IA para suas páginas de suporte, facilitando a obtenção de ajuda pelos usuários, conforme relata o 9to5Google. A gigante da tecnologia introduziu discretamente um assistente com tecnologia de IA em páginas selecionadas de Ajuda do Google. Este novo recurso, atualmente disponível para páginas de suporte de mapas, Play Store, mensagens e contas, permite que os usuários acessem facilmente ajuda e dicas de solução de problemas diretamente nas páginas de suporte.
Ao visitar a página de suporte de um desses produtos, um útil “Precisa de ajuda?” ícone aparece no canto inferior direito. Clicar neste ícone solicita que o assistente de suporte de IA inicie uma conversa com o usuário.
O assistente apresenta inicialmente uma seleção de consultas geradas automaticamente relacionadas à página de suporte específica que está sendo visitada. Os usuários podem clicar nessas consultas para acessar soluções detalhadas e links para postagens de blog relevantes.
Se as sugestões pré-feitas não resolverem o seu problema, você pode fazer perguntas específicas diretamente. Depois de obter uma resposta, você pode dar um sinal de positivo ou negativo para mostrar como ela foi útil. Também é possível verificar os documentos de suporte que fornecem informações para maior clareza.
Embora o assistente de suporte de IA do Google não seja inovador, considerando que muitos sites e lojas online já usam chatbots de IA para assistência ao usuário, integrá-lo a todos os produtos do Google é uma mudança que pode tornar as coisas melhores para os usuários e mais acessíveis.