A venda do Apple Watch Series 9 e do Watch Ultra 2 foi suspensa pela Apple em sua loja online nos Estados Unidos, pouco antes de uma proibição relacionada a uma disputa de patentes entrar em vigor. Além disso, a empresa também não oferecerá mais serviços de reparo para modelos de relógios fora da garantia. De acordo com o Bloomberg, as equipes de atendimento ao cliente da Apple receberam um memorando informando que a empresa não substituirá mais os modelos fora da garantia, desde o Apple Watch Series 6. Isso significa que problemas como tela quebrada não poderão ser corrigidos pelos serviços da Apple.
Embora a empresa continue a fornecer ajuda relacionada ao software, como reinstalações de sistemas operacionais, os representantes são instruídos a informar aos clientes afetados que serão contatados assim que as substituições de hardware forem permitidas novamente. Historicamente, a Apple optou por substituir em vez de reparar a maioria dos problemas de hardware do smartwatch.
Esta decisão afeta a maioria dos novos Apple Watches vendidos desde 2020, incluindo Apple Watch Series 6, Watch Series 7, Watch Series 8 e Watch Ultra, além dos atuais 9 e Ultra 2. Esses modelos apresentam o recurso de oxigênio no sangue coberto pelas patentes em questão.
Além disso, a empresa de dispositivos médicos Masimo entrou com um processo de violação de patente contra a Apple, afirmando que a tecnologia de monitoramento de oxigênio no sangue da Apple, presente no Apple Watch Series 6 e modelos subsequentes, violou suas patentes. Essa batalha legal levou a uma liminar proibindo a Apple de vender o Apple Watch Series 9 nos EUA.
Os clientes que compraram relógios antes de 25 de dezembro – dia em que a proibição entra em vigor nos EUA – e modelos ainda na garantia não serão afetados pela restrição de substituição. A garantia padrão do dispositivo é normalmente de um ano, com a opção de estender o período adquirindo AppleCare.
Após 25 de dezembro, a Apple não poderá facilitar trocas de relógios comprados antes da proibição, como troca por cor ou tamanho diferente, durante o período normal de devolução. A equipe do varejo foi informada de que a troca de produtos não será permitida, mas a Apple ainda substituirá acessórios como pulseiras. No entanto, os relógios ainda podem ser devolvidos para reembolso.
Embora a empresa continue a fornecer ajuda relacionada ao software, como reinstalações de sistemas operacionais, os representantes são instruídos a informar aos clientes afetados que serão contatados assim que as substituições de hardware forem permitidas novamente. Historicamente, a Apple optou por substituir em vez de reparar a maioria dos problemas de hardware do smartwatch.
Esta decisão afeta a maioria dos novos Apple Watches vendidos desde 2020, incluindo Apple Watch Series 6, Watch Series 7, Watch Series 8 e Watch Ultra, além dos atuais 9 e Ultra 2. Esses modelos apresentam o recurso de oxigênio no sangue coberto pelas patentes em questão.
Além disso, a empresa de dispositivos médicos Masimo entrou com um processo de violação de patente contra a Apple, afirmando que a tecnologia de monitoramento de oxigênio no sangue da Apple, presente no Apple Watch Series 6 e modelos subsequentes, violou suas patentes. Essa batalha legal levou a uma liminar proibindo a Apple de vender o Apple Watch Series 9 nos EUA.
Os clientes que compraram relógios antes de 25 de dezembro – dia em que a proibição entra em vigor nos EUA – e modelos ainda na garantia não serão afetados pela restrição de substituição. A garantia padrão do dispositivo é normalmente de um ano, com a opção de estender o período adquirindo AppleCare.
Após 25 de dezembro, a Apple não poderá facilitar trocas de relógios comprados antes da proibição, como troca por cor ou tamanho diferente, durante o período normal de devolução. A equipe do varejo foi informada de que a troca de produtos não será permitida, mas a Apple ainda substituirá acessórios como pulseiras. No entanto, os relógios ainda podem ser devolvidos para reembolso.