Todos nós já cometemos erros antes… (Foto: Sarah Kilian para Unsplash)
TRABALHO MALDICIONADO! é uma seção onde Olivier Schmouker responde às suas perguntas mais interessantes [et les plus pertinentes] sobre o mundo empresarial moderno… e, claro, as suas deficiências. Marcação para ler o terças feiras e a Quintas-feiras. você quer participar? Envie-nos sua pergunta para [email protected]
P. – “Ultimamente cometi um grande erro no trabalho. Por orgulho (ou arrogância, não sei), não disse nada quando o chefe me repreendeu na frente de todos, mas desprezei todo mundo, um pouco como se a culpa fosse nossa. apenas eu. Isso foi novamente um erro. Minha pergunta é: como você pede desculpas sem perder a dignidade? – Belkacém
R. – Caro Belkacem, pedir desculpas às vezes é realmente difícil no contexto profissional, porque temos medo de mostrar fraqueza e incompetência, e que essa imagem fique conosco por toda a eternidade. Ao fazer isso, estamos seriamente enganados.
Na verdade, pedir desculpas significa ter a coragem de reconhecer seus erros e assumir abertamente a responsabilidade por eles. Envia aos outros a mensagem de que todos podem, um dia, cometer um erro e que não há nada de dramático nisso a nível pessoal. Finalmente, dá à equipe a oportunidade de corrigir rapidamente o erro em questão e aprender lições valiosas com ele. Como disse com razão o estadista sul-africano Nelson Mandela: “Nunca perco: ou ganho ou aprendo”.
Daí a importância de aprender a pedir desculpas. Isso pode ser feito usando o método AAA elaborado pelo especialista em comunicações Matt Abrahams, que hospeda o podcast “Think Fast Think Smart”.
A pour Reconhecer (reconhecer). A atitude correta é verbalizar o erro cometido, ou seja, reconhecê-lo publicamente, sem demora. “Temos que dizer o que fizemos de errado e assumir a responsabilidade por isso”, afirma o especialista.
Apreciar (entender). É então necessário avaliar as consequências diretas e indiretas. Pode ser o risco de ver um cliente sair, ficar irritado com um determinado colega ou até mesmo prejudicar a reputação de toda a organização. Esta consciência do impacto real ou potencial do erro cometido leva à empatia e, consequentemente, a uma melhor compreensão do problema a ser resolvido em conjunto.
A pour Amends (consertar). Por último, temos de encontrar uma solução, pelo menos evitar que a situação se agrave. Pode ser uma boa ideia propor imediatamente uma solução possível, apenas para colocar todos no modo de resolução de problemas. Porque é melhor que todos se afastem rapidamente do negativo, para não se afundarem em críticas e censuras intermináveis. A ideia é, portanto, que todos sejam construtivos.
Pronto, Belkacem. Use o truque AAA na próxima vez que precisar se desculpar. Quem sabe? Isso pode ser muito benéfico para toda a equipe.
Aliás, o diretor e comediante americano Woody Allen gosta de dizer, inexpressivo: “Se Deus existe, espero que ele tenha uma boa desculpa!”