Um enorme tópico em
Reddit contém postagens de vendedores atuais e antigos que trabalham ou trabalharam para provedores de serviços sem fio e seus revendedores autorizados. Alguns deles admitem ter mentido para os clientes para que adicionassem uma nova linha quando não era necessário aproveitar uma oferta especial no telefone. Essa prática é chamada de Cramming e geralmente é feita para melhorar as métricas de um vendedor ou de uma loja, e muitas vezes é feita a pedido de um gerente de loja.
Um funcionário de um varejista autorizado da AT&T escreveu isto no Reddit: “Funcionário de varejo autorizado da ATT aqui. Eu [have] Estou na empresa há mais de um ano e posso dizer sinceramente que a ATT está no ramo de fraudes! Meu gerente nos promove ativamente mentindo para os clientes sobre a necessidade de adicionar uma linha de ‘promoção necessária’ para ‘atualizar a conta’ e ‘ativar as novas promoções’ para que os clientes obtenham créditos para qualquer negociação. isso é considerado fraude?”
Cramming geralmente é feito por um vendedor sob a orientação de seu gerente
A postagem continua: “Ele está nos forçando a fazer essas afirmações selvagens e nos repreendendo se não o fizermos! Obviamente, isso é para aumentar a comissão (crescemos para o número 1 no distrito devido a essa tática de engano). ação legal? Sinto-me inseguro no trabalho porque muitos clientes voltam e querem brigar conosco em nossa loja! Tudo por causa do meu gerente. Preciso de ajuda aqui porque não quero perder meu emprego, mas não quero trabalhar em um ambiente inseguro, além de me recusar a me mudar.”
A maior parte, mas não todas, das supostas irregularidades foram supostamente cometidas por revendedores autorizados de uma empresa sem fio
Outros Redditors rapidamente repassaram suas histórias. “Trabalhei para um revendedor autorizado há quase 8 anos e eles nos obrigaram a fazer isso para obter nossos números ou seríamos demitidos. Eu também saí.” Outra postagem dizia: ‘Eles vão demitir você por não cumprir as cotas de vendas, é o que farão… então há uma área cinzenta e uma brecha. Vi um gerente em meu distrito pular de loja em loja porque ele iria ‘bater’ nos clientes ‘ as contas saem em 3-4 meses para evitar os clientes.”
Outros atos ilegais foram mencionados nessas postagens, incluindo a prática de troca de SIM. Normalmente, esse golpe exige que alguém de dentro seja capaz de solicitar um novo cartão SIM para um assinante existente, mas que o envie pelo correio para o endereço do criminoso. Quando o golpista coloca o SIM em seu telefone, ele solicita novas senhas para aplicativos financeiros e, por ter o “novo SIM” do cliente em seu telefone, recebe os códigos necessários para verificar a identidade, permitindo-lhe alterar as senhas.
Confira esta postagem: “O AR (Varejista Autorizado) para quem trabalhei descobriu que o gerente distrital estava envolvido em uma fraude com o gerente da minha loja. Eles estavam fazendo trocas de Sim e permitindo que as pessoas tivessem acesso total aos telefones de outras pessoas. Na semana em que recebi contratados, tivemos 4 caras do serviço secreto para fazer uma investigação. Foi uma loucura. Passamos por cerca de 4 gerentes de loja nos 3 meses em que trabalhei lá, uma experiência maluca. “
Nem todas as postagens eram sobre supostas fraudes em varejistas autorizados, pois algumas vieram de pessoas que trabalhavam em lojas administradas por empresas. Além do Cramming e do SIM Swaps, alguns vendedores dizem que foram pressionados a adicionar serviços, como cobertura de seguro, que o cliente não solicitou.
“Fui demitido pessoalmente depois de ser ameaçado na parte de trás onde os telefones estão armazenados de que se eu não concordasse em pressionar as pessoas a colocarem proteção contra limpeza de água em seus dispositivos, além de vender panos de limpeza, eu seria demitido. e fui dispensado no dia seguinte depois que eles alegaram, quando eu não estava lá, que sentia falta de três pessoas citadas, novamente em um dia em que não estava lá. No entanto, era a Verizon, mas apoio totalmente a ideia de persistir às lojas AR porque sinto que elas cometem fraudes e enganam as pessoas todos os dias.”
Verifique suas contas sem fio para serviços, telefones e linhas que você não solicitou
O vendedor varejista autorizado da AT&T cuja postagem deu início ao tópico e este artigo também explicou a mentalidade dos gerentes dessas lojas. Ele escreveu: “Sim, na verdade fui repreendido no passado por ser ‘muito prestativo’ (juro por Deus). Recebemos muitos idosos chegando com perguntas técnicas irritantes, mas simples, e somos instruídos a NÃO consertar o problema deles no telefone, mas concordar que ele esteja “quebrado” e vender um novo. Também me disseram que não somos ‘suporte técnico’, apenas ‘vendemos telefones e serviços’.
A verdade é que os vendedores que desejam “limpar” o negócio correm o risco de serem demitidos se levarem reclamações aos superiores. O site USA.Gov do governo dos EUA sugere que “Se você tiver problemas com os produtos, serviços ou faturamento da sua companhia telefônica, comece entrando em contato diretamente com a companhia telefônica.” Se isso não resolver o problema,
clique neste link para encontrar o escritório de proteção ao consumidor em seu estado para entrar em contato. Ou você pode entrar em contato com a FCC por
clicando neste link.
Você deve revisar suas contas sem fio e verificar se há telefones, linhas e serviços que não solicitou. Se você vir algo que não se lembra de ter solicitado, ligue imediatamente para o escritório corporativo da operadora.