Aprender a ouvir é aprender a calar. (Foto: Christina @ Wocintechat para Unsplash)
TRABALHO MALDICIONADO! é uma seção onde Olivier Schmouker responde às suas perguntas mais interessantes [et les plus pertinentes] sobre o mundo empresarial moderno… e, claro, as suas deficiências. Marcação para ler o terças feiras e a Quintas-feiras. você quer participar? Envie-nos sua pergunta para [email protected]
P. – “Os colegas discretamente me fizeram entender que me faltava uma qualidade importante para me tornar um bom líder: ouvir realmente os outros. Pensando bem, é verdade que tenho tendência a interromper as pessoas porque rapidamente vejo onde elas querem chegar com isso. Como podemos adquirir esta valiosa habilidade, ou qualquer outra relacionada à liderança? – Michel
R. – Querido Michel, você já ouviu falar de Shelmina Babai Abji? Este ex-vice-presidente da IBM é hoje um anjo financeiro, palestrante do TEDx e autor de um livro notável, “Mostre o seu valor“. Este último destina-se a mulheres que pretendem impulsionar a sua carreira, mas muitos dos conselhos práticos que ela dá parecem perfeitamente aplicáveis a cada uma de nós, seja qual for o nosso género. E acontece que uma de suas dicas diz respeito à melhor maneira de adquirir uma habilidade fundamental de liderança, ou seja, a escuta ativa! Vamos ver isso juntos…
Shelmina Babai Abji acredita que um bom líder é aquele que está sempre aprendendo. Melhor ainda, ele é um líder que está pronto para aprender as habilidades que lhe faltam, como você, Michel.
Para isso, o ex-vice-presidente da IBM recomenda seguir os seguintes passos:
1. Aprenda como se tornar um ouvinte ativo lendo livros sobre o assunto ou observando como as pessoas ao seu redor que são ouvintes ativos fazem isso.
De passagem, deixe-me lembrar, Michel, que a escuta ativa se baseia em quatro pilares:
– um interesse sincero pela mensagem do seu interlocutor;
– uma cessação momentânea do seu julgamento;
– usar paráfrases para garantir que você entendeu a mensagem do orador;
– uma interação com o seu interlocutor baseada em perguntas abertas (que não podem ser respondidas com sim ou não), apenas para permitir que verbalizem as suas ideias ou emoções.
2. Tenha como missão diária ouvir ativamente quando for trabalhar, especialmente sempre que tiver que participar de uma reunião.
3. Escreva “ouça” na palma da mão como um lembrete, especialmente quando estiver em reuniões onde você tende a interromper as pessoas.
4. Deixe alguns de seus colegas de confiança saberem que você deseja se tornar um ouvinte ativo e precisa da ajuda deles. Cada vez que você interromper alguém, peça aos seus colegas “designados” para interrompê-lo. (Se necessário, envolva também a sua família e amigos e peça-lhes que façam o mesmo em sua casa.)
5. Estabeleça uma consequência tangível, como colocar dinheiro em uma jarra, toda vez que interromper alguém.
“Qualquer característica de liderança que você queira adquirir, basta trabalhar nela dia após dia para aprendê-la e cultivá-la”, observa o autor. Ao aplicar essas táticas, você notará um progresso lento e constante. Isso não significa que você não tropeçará no caminho, mas o importante será se reerguer e continuar aprendendo.”
E enfatize: “Perseverança e consistência são essenciais para aprender e cultivar uma nova característica de liderança”.
Aí está, Michel. É perfeitamente possível adquirir a habilidade fundamental de escuta ativa ou qualquer outra característica de bons líderes. Siga o conselho de Shelmina Babai Abji e com certeza você estará pronto!
Aliás, o moralista francês François de La Rochefoucauld disse nas suas máximas: “Devemos ouvir quem fala, se quisermos ser ouvidos”.