O teletrabalho tem vantagens, mas não só… (Foto: Andrew Neel para Unsplash)
TRABALHO MALDICIONADO! é uma seção onde Olivier Schmouker responde às suas perguntas mais interessantes [et les plus pertinentes] sobre o mundo empresarial moderno… e, claro, as suas deficiências. Marcação para ler o terças feiras e a Quintas-feiras. você quer participar? Envie-nos sua pergunta para [email protected]
P. – “Hoje a luta é acirrada entre quem é a favor do teletrabalho e quem é contra. Eu realmente não sei mais o que pensar sobre isso. Uma pergunta me atormenta: como é que os Googles e Meta deste mundo foram os primeiros a adotá-lo assim que a pandemia ocorreu e foram também os primeiros a querer abandoná-lo quando os riscos se atenuaram? Deveríamos todos gostar deles? -Samuel
R. – Caro Samuel, quando falamos de teletrabalho, do que estamos a falar exatamente? Simplesmente distância entre trabalhadores, principalmente entre membros de uma mesma equipe. Agora a questão é se esse distanciamento é, em geral, algo benéfico ou prejudicial. Acontece que três investigadores norte-americanos olharam precisamente para este ponto e acabam de revelar os resultados do seu estudo. Vamos analisar isso juntos.
Natalia Emanuel é economista do Federal Reserve Bank de Nova York. Emma Harrington, professora de economia na Universidade da Virgínia, em Charlottesville (Estados Unidos), e Amanda Pallais, professora de economia em Harvard. Juntos, eles analisaram o trabalho e a produtividade dos funcionários de uma empresa de tecnologia que figura na Fortune 500, lista das 500 maiores empresas americanas, classificadas de acordo com seu faturamento. A sua missão: responder à pergunta “Quais são os efeitos da proximidade entre colegas?”
A empresa em questão, cujo anonimato é preservado pelos pesquisadores, possui um campus principal, composto por dois prédios separados por vários quarteirões. Esta disposição dos escritórios é interessante, porque os funcionários eram obrigados a trabalhar, antes da pandemia, tanto com colegas próximos (mesmo edifício) como remotamente (outro edifício). Então já existia trabalho remoto antes da pandemia. E assim que a COVID-19 chegou, o campus fechou, então todos os funcionários tiveram que trabalhar remotamente. Em outras palavras, os pesquisadores tinham dados valiosos sobre todos os tipos de formas de trabalho.
Resultados? Eles são absolutamente fascinantes.
– A proximidade incentiva as trocas. Quando os escritórios estavam abertos, os funcionários que trabalhavam no mesmo prédio que todos os seus colegas de equipe recebiam 22% mais comentários on-line do que aqueles com colegas remotos. Comentários on-line? Trata-se, na verdade, de trocas de e-mails entre funcionários diretamente relacionadas ao seu trabalho: uma pergunta, um pedido de feedback, etc. Após o encerramento dos escritórios devido à COVID-19, este benefício desapareceu em grande parte.
Isso significa que estar fisicamente próximo de seus colegas facilita a interação com outras pessoas. Tanto online como pessoalmente (os investigadores não têm números sobre este assunto, mas, logicamente, podemos razoavelmente assumir que o que é verdade online também o é pessoalmente).
– A proximidade prejudica a produtividade. Poderíamos acreditar a priori que o aumento do comércio tenderia a aumentar a produtividade de todos: por exemplo, avançamos mais rapidamente quando temos a informação certa. Mas o estudo mostra que a interação com outras pessoas reduz o desempenho dos funcionários no curto prazo, especialmente os funcionários seniores.
Para que? Porque as discussões podem ser longas, principalmente quando um jovem funcionário pede conselhos a um funcionário que tem mais experiência que ele. Se ele se deixa incomodar é porque está travado e, para desbloquear a situação, pode levar algum tempo para que o funcionário experiente entenda o problema e encontre as palavras certas para ensinar ao seu filho, jovem colega, como resolvê-lo. ele mesmo.
Agora, isso também é verdade à distância? Na verdade não, porque, na verdade, os funcionários mais jovens são muito mais relutantes em perturbar desta forma um funcionário experiente. À distância, parece-lhes mais complexo fazer tal pedido.
Note-se um ponto específico: a queda na produtividade devido à proximidade é especialmente verdadeira entre as mulheres. Porque eles são mais rápidos em pedir ajuda e também em dedicar um tempo para explicar bem quando solicitados.
– A proximidade prejudica a progressão salarial no curto prazo, mas revela-se benéfica no médio e longo prazo. Na empresa em questão, a remuneração é influenciada pelo desempenho de cada pessoa. Não é, portanto, surpreendente constatar que, a curto prazo, os trabalhadores que trabalham no escritório têm menos probabilidades de ter um aumento salarial do que aqueles que trabalham remotamente: a diferença entre os dois é de 5 pontos percentuais. Observe que essa lacuna é um pouco maior para as mulheres.
Porém, no médio e longo prazo, assistimos ao fenômeno oposto: quem trabalha no escritório tem maior probabilidade de ter aumento salarial do que quem trabalha remotamente. A diferença desta vez é de 7 pontos percentuais. A explicação é simples: ao interagir com outros, acumulam mais “capital humano” (know-how + competências interpessoais) do que outros, o que compensa com o tempo. Mais uma vez, esta diferença é um pouco maior para as mulheres.
Em suma, notamos que a proximidade tem prós e contras. Os três investigadores americanos resumem-no de forma brilhante: “A proximidade aumenta o desenvolvimento do capital humano a médio e longo prazo em detrimento da produtividade a curto prazo”, concluem.
Isto explica, entre outras coisas, a evolução da visão de Mark Zuckerberg, cofundador do Facebook e CEO da Meta, sobre o teletrabalho. Ele analisou os dados de desempenho de curto e médio prazo da Meta antes, durante e desde a pandemia e chegou à conclusão de que “os custos do teletrabalho superaram os benefícios para os trabalhadores mais jovens”. E diz-o sem rodeios num memorando tornado público em 2023: “Os nossos jovens engenheiros geralmente obtêm melhores resultados quando trabalham pessoalmente com os seus colegas de equipa pelo menos três dias por semana”, diz ele. Daí a sua decisão de pôr fim ao teletrabalho na Meta.
Aí está, Samuel. O teletrabalho, como acabamos de ver, tem pontos positivos e negativos. Positivo no curto prazo. E negativo no médio e longo prazo. Resta saber o que é melhor para você, mas também para seus colegas e para sua organização. Visa o curto prazo? Ou almeja um prazo mais longo? E se a solução residisse numa combinação inteligente dos dois…