O Google, no entanto, sabe o que é não causando isso. De acordo com o gigante dos mecanismos de busca (o Google é dono do Fitbit), os problemas não são por causa de atualizações de software. Proprietários do Fitbit Charge 5 tendem a discordar, para dizer o mínimo (via 9to5Google).
Em meados de julho de 2023, alguns rastreadores Fitbit Charge 5 foram amaldiçoados e nós relatamos isso – os usuários disseram que após atualizar para a versão de software mais recente (v194.61), seu Charge 5 começou a apresentar vários problemas.
Meio ano depois, as coisas estão piorando, não melhorando. Uma atualização de dezembro parece estar ligada a outra onda de rastreadores Charge 5 bloqueados.
Falando para o BBCo Google diz que o problema não é de atualizações de software, mas não ofereceu nenhuma palavra sobre qual é o problema real ou como os usuários afetados podem resolver o problema além de entrar em contato com o suporte.
Um porta-voz disse:
Ainda estamos investigando esse problema, mas podemos confirmar que não se deve à atualização recente do firmware. Os usuários devem continuar atualizando seus dispositivos com o firmware mais recente e entrar em contato com o atendimento ao cliente da Fitbit em help.fitbit.com se encontrarem algum problema.
Em julho de 2023, o Google ofereceu um desconto aos usuários afetados, mas desta vez, os usuários relataram que a única solução do Fitbit era apenas comprar um novo dispositivo, desta vez sem sequer oferecer desconto.