Comandar uma grande corporação intergaláctica pode ser divertido, mas também significa passar muito tempo nos tribunais. Não você pessoalmente, mas seus advogados.
A Amazon atualmente enfrenta duas ações judiciais – uma relacionada ao recurso Buy Box e a outra às taxas de publicidade do Prime Video. De acordo com a Reuters, a Amazon está sendo processada em uma proposta de ação coletiva nos EUA que a acusa de violar uma lei de proteção ao consumidor ao “direcionar centenas de milhões de compradores para itens de preços mais altos, a fim de ganhar taxas extras”.
A denúncia apresentada em um tribunal federal de Seattle alega que o algoritmo da Amazon para escolher o que exibir em sua “Caixa de Compra” muitas vezes esconde opções de preços mais baixos com prazos de entrega mais rápidos. Diz-se que os compradores seguem as escolhas da Amazon quase 98% das vezes ao clicar nos botões “Comprar agora” ou “Adicionar ao carrinho”, muitas vezes acreditando falsamente que a Amazon encontrou os melhores preços, quando na verdade o algoritmo favorece os lucros da Amazon em detrimento do bem-estar do consumidor.
O processo alega que a Amazon criou o algoritmo para beneficiar vendedores terceirizados que participam de seu programa Fulfillment By Amazon e pagam “taxas pesadas” para armazenamento, embalagem, envio, devoluções e outros serviços. A Amazon se recusou a comentar.
Outro processo se refere às taxas de publicidade do Prime Video da Amazon – um assinante do Amazon Prime entrou com um processo coletivo. O demandante, residente na Califórnia, acusou a Amazon de práticas publicitárias enganosas e violações das leis de proteção ao consumidor. Esta ação legal decorre de uma mudança considerada “injusta” na política de publicidade do Prime Video.
Este processo foi aberto cerca de dez dias após a decisão da Amazon de começar a incorporar anúncios limitados na experiência de visualização dos assinantes nos EUA. Além disso, aqueles que desejam manter um serviço sem anúncios agora são obrigados a pagar uma taxa mensal adicional. Para evitar anúncios, os assinantes devem pagar US$ 2,99 extras por mês.
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