O Google está lançando um novo recurso em seus laboratórios de pesquisa chamado “Fale com um representante ao vivo”, que é muito semelhante ao recurso “Hold for Me” exclusivo do Pixel, mas disponível para outros dispositivos. Em muitos casos, isso pode tornar a tarefa de ligar para o atendimento ao cliente e esperar em espera uma coisa do passado.
Veja como funciona: você pode ativar isso no Google App tocando no botão “Search Labs” no canto superior esquerdo. Em seguida, um botão “solicitar uma chamada” aparecerá para resultados específicos de pesquisa de atendimento ao cliente. Você verá então a opção “Fale com um representante ao vivo”.
Seguindo essas etapas, o Google cuida do processo de chamada para você, navegando nos sistemas automatizados e aguardando em espera. Assim que um representante ao vivo estiver disponível, o Google fará uma ligação para o seu telefone, economizando um tempo valioso.
Os usuários começam fornecendo um motivo para a ligação e um número de telefone para contato para atualizações por mensagens de texto. O sistema também exibe um tempo estimado de espera e a opção de cancelar a solicitação a qualquer momento do processo.
Esse processo pode parecer extremamente familiar para os usuários do Google Pixel que já aproveitam o recurso “Hold for me” em seus dispositivos há algum tempo, mudando o ponto de partida do aplicativo Telefone para a página de pesquisa do Google. Este recurso estará inicialmente disponível nos Estados Unidos para Laboratório de Pesquisa Google usuários no Google app (no iOS e no Android) e no desktop.
Conforme relatado por9to5Google, uma ampla gama de setores está incluída, desde companhias aéreas como Delta e United até operadoras de telefonia móvel como T-Mobile e Sprint e varejistas domésticos como Walmart e Best Buy. Serviços de seguros, entrega e gerenciamento de resíduos também são suportados.