Na manhã de sábado, contamos a você sobre uma assinante da AT&T que postou no “X” que foi reembolsada em US$ 52,50 por causa da enorme interrupção nacional que os assinantes da AT&T tiveram que enfrentar na manhã de quinta-feira. Também sugerimos que os assinantes da AT&T não tinham nada a perder ao solicitar alguma quantia de crédito devido à interrupção que a AT&T admitiu ter sido devido a um processo incorreto usado para expandir sua rede.
Quinta-feira à tarde, a AT&T disse: “Com base em nossa análise inicial, acreditamos que a interrupção de hoje foi causada pela aplicação e execução de um processo incorreto usado enquanto estávamos expandindo nossa rede, e não por um ataque cibernético. Continuamos nossa avaliação da interrupção de hoje para garantir continuamos entregando o serviço que nossos clientes merecem.”
Reuters informou na noite de sábado que a AT&T dará créditos de faturamento aos consumidores afetados ou “potencialmente” afetados pela interrupção. O terceiro maior provedor sem fio do país, depois do líder
Verizon e segundo lugar
T móvel, os sinais 5G da AT&T cobrem 290 milhões de americanos, muitos dos quais tiveram que passar 10 horas sem fazer ou receber uma chamada ou enviar e receber uma mensagem de texto. A AT&T disse no sábado que não tinha uma estimativa de quantos de seus assinantes foram afetados pela interrupção.
AT&T creditará aos assinantes afetados pela interrupção de quinta-feira
A AT&T disse no sábado que daria aos clientes afetados crédito pelo custo médio de um dia inteiro de serviço sem fio. Um porta-voz da empresa disse: “Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionamos muitos de nossos clientes”, disse a empresa. “Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro”.
Várias agências dos EUA estão investigando o incidente, incluindo a FCC e a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura dos EUA (CISA). A operadora sem fio disse não acreditar que a interrupção tenha sido causada por um ataque cibernético.
Em 2021, os reguladores chegaram a um acordo de US$ 19,5 milhões com T móvel durante uma interrupção que durou mais de 12 horas em junho de 2020 e resultou em mais de 20.000 chamadas falhadas para o 911. A FCC descobriu que durante essa interrupção, mais de 250 milhões de chamadas feitas para T móvel assinantes falharam e 41% das chamadas que usaram T móvel A rede do durante a interrupção não conseguiu se conectar com êxito.
Isso é semelhante ao que aconteceu na quinta-feira passada, quando ligações para assinantes da AT&T da T-Mobile e Verizon os clientes não conseguiram liderar alguns Verizon e T móvel assinantes relatassem que a rede de sua operadora também caiu quando apenas a rede da AT&T apresentou problemas.