Se você acha que usar influenciadores para vender produtos é apenas uma moda passageira, pense novamente.
“Os influenciadores estão aqui para ficar”, disse Hyla Nayeri, cofundadora da empresa 437 de roupas de banho e roupas esportivas de Ontário, durante uma conferência sobre o futuro do comércio no C2 Montreal na manhã de sexta-feira. É graças a eles que conseguimos crescer. Influenciadores e mídias sociais são nosso pão com manteiga.”
Diante de uma plateia de empresários, essa observação sobre a importância desses atores em uma estratégia comercial foi compartilhada pela presidente da Shopify Harley Finkelstein e Joanna Griffiths, fundadora e presidente da empresa de roupas íntimas Knix, que também estiveram no palco.
Hyla Nayeri, que estava na lista dos 30 abaixo dos 30 Forbesacredita que o relacionamento com influenciadores não deve ser baseado em uma simples troca de serviço, mas em uma verdadeira parceria.
“Os influenciadores representam uma extensão de nós, diz aquele que cofundou a 437 em 2017 aos 20 anos. Eles fazem parte da equipe. Da mesma forma que você ouve sua equipe, você precisa fazer o mesmo com esses criadores de conteúdo. Se você pagar a eles milhares de dólares, terá que conversar com eles antes de lançar uma campanha, para saber como eles veem as coisas.
Por seu lado, Joanna Griffiths, da Knix, acredita que é essencial que esses influenciadores tenham os mesmos valores que ela. Esse foi o caso quando ela escolheu a modelo Ashley Graham como sua embaixadora global da marca.
“Nós nos conectamos em um nível mais profundo porque nós dois tivemos gêmeos”, revelou aquela que vendeu 80% de seu negócio para a Essity por US$ 320 milhões no verão passado. Para funcionar, não precisa ser apenas transacional. Se ela tem problemas, tenho que ouvi-la. Eu tenho que estar lá nos bons e nos maus momentos.
“Influenciadores são empreendedores, acrescenta aquele que foi eleito o empreendedor do ano de 2022 pela EY Canadá. Eles devem ser tratados com respeito. De um modo geral, as pessoas não querem trabalhar com pessoas desagradáveis.”
Ouça o consumidor
O futuro do varejo é ouvir melhor as necessidades do cliente, de acordo com Joanna Griffiths, da Knix.
“Cada vez mais as empresas vão se concentrar nos consumidores, em vez de tentar agradar os investidores ou fazer o que é legal”, disse ela. Acredito muito na presença física, com lojas, porque o cliente quer tocar e ver os produtos e ouvir que fica bem nele.”
Portanto, não há dúvida de colocar um DJ ou flores em suas lojas, porque os outros estão fazendo isso. Cada iniciativa deve realmente representar um valor agregado para o consumidor.
É pensando nisso que a 347 oferece atendimento personalizado em sua boutique em Toronto.
“As clientes podem agendar para experimentar os maiôs ou as roupas”, diz Hyla Nayeri. Mesmo que vendamos um produto de gama média, este serviço – com conselhos e pequenos toques como uma garrafa de água – é sentido como um momento de luxo muito apreciado.”
Mas atenção, como os gostos dos consumidores estão em constante mudança, as empresas devem se adaptar rapidamente.
“O futuro é muito dinâmico”, resume Joanna Griffiths.
